PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK HEMODIALISA MUSLIMAT NU CIPTA HUSADA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by [email protected] at 14/02/2019 16:25:36 • 1185 Views

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK HEMODIALISA MUSLIMAT NU CIPTA HUSADA

Created by :
FEBRIANI KEZIA HARYANTO ( 201505004 )

Subject:	KOMPETENSI PASIEN PENYAKIT
Alt. Subject :	COMPETENCE PATIENTS DISEASE
Keyword:	kepuasan pasien kompetensi sdm kualitas pelayanan

Description:

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seorang pasien yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan pasien disini dihubungkan dengan ada atau tidaknya pengaruhnya terhadap kompetensi SDM (Sumber Daya Manusia). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh antara kompetensi SDM terhadap kualitas pelayanan, pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan pengaruh antara kompetensi SDM terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di klinik hemodialisa Muslimat NU Cipta Husada dengan unit analisis semua pasien rutin dengan memberikan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan one short study. Dengan pendekatan causalitas. Analisa data menggunakan Teknik SEM. Hasil penelitian didapatkan adanya pengaruh positif antara kompetensi SDM terhadap kualitas pelayanan (H1) serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (H2). Namun tidak didapatkan pengaruh positif kompetensi SDM terhadap kepuasan pasien (H3). Maksudnya, pada pasien di klinik HD Muslimat NU Cipta Husada, mereka lebih merasakan langsung kepuasannya melalui kualitas pelayanan. Sehingga kompetensi SDM bagi pasien-pasien di klinik tersebut bukan merupakan hal yang penting untuk mempengaruhi kepuasan. Adapun keterbatasan dari penelitian ini adalah pada jawaban di kuesioner terkadang jawaban yang diberikan responden tidak menunjukan keadaan sesungguhnya serta jumlah indikator yang belum semuanya diteliti karena adanya keterbatasan waktu. Implikasi manajerial penelitian ini, agar klinik membuat kembali investasi mesin HD serta melakukan pelatihan berkala untuk perawat, karena kepuasan dirasakan pasien setelah mereka menerima jasa yang sesuai harapan.

Date Create	:	14/02/2019
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-201505004
Collection ID	:	201505004

Source :
Master Theses of Hospital Administration

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2019

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kompetensi-sumber-daya-manusia-terhadap-kualitas-pelayanan-dan-kepuasan-pasien-di-klinik-hemodialisa-muslimat-nu-cipta-husada-12367.html

[ Free Download - Free for All ]