EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul


Kampus Emas UEU - Jakarta Barat

Phone : 021-5674223, ext 282
Fax :
E-mail : library@esaunggul.ac.id
Website : http://library.esaunggul.ac.id

Support (Customer Service) :
perpus@esaunggul.ac.id








Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Astrid Chrisafi




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

Keyword
Mode
Expanded Search (for Free text search only)
 

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by admin@admin.com at 21/09/2012 16:41:30  •  2805 Views


ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA

Created by :
Cindar Utami Dewi ( 200811087 )



Subjectkualitas
pelayanan
kepuasan
pelanggan
Alt. Subject consumer relation
quality control
Keywordkualitas pelayanan
kepuasan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan Customer Service PT. ACW Indonesia, tingkat kepuasan pelanggan PT ACW Indonesia, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT ACW Indonesia Metode penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sample dengan menggunakan metode Slovin sehingga diperoleh sample 100 orang. Instrumen penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu dengan hasil valid dan reliabel. Analisis data menggunakan Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan dalam kategori baik dan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam kategori sangat puas, Untuk hasil regresi diperoleh koefisien untuk variabel Reliability (X1) 0.136, Emphaty (X2) 0.063, Responsiveness (X3) 0.232, Tangible (X4) 0.155 Assurance (X5) 0.544. dan ternyata variable empati yang paling mempengaruhi dari kelima variabel kualitas pelayanan.

Contributor:
  1. Dra. Suryari Purnama, MM.
Date Create:21/09/2012
Type:Text
Format:pdf
Language:Indonesian
Identifier:UEU-Undergraduate-200811087
Collection ID:200811087
Call Number:658


Source :
Undergraduate Theses, Manajemen, 2012

Coverage :
Universitas Esa Unggul


Publication URL :
http://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-freight-forwarding-pt-acw-indonesia-5.html




[ Free Download - Free for All ]

  1.  UEU-Undergraduate-5-COVER.pdf - 32 KB
  2.  UEU-Undergraduate-5-PERSETUJUAN.pdf - 35 KB
  3.  UEU-Undergraduate-5-PENGESAHAN.pdf - 10 KB
  4.  UEU-Undergraduate-5-KATA_PENGANTAR.pdf - 11 KB
  5.  UEU-Undergraduate-5-ABSTRAK.pdf - 49 KB
  6.  UEU-Undergraduate-5-DAFTAR_GAMBAR.pdf - 37 KB
  7.  UEU-Undergraduate-5-DAFTAR_TABEL.pdf - 37 KB
  8.  UEU-Undergraduate-5-BAB_I.pdf - 39 KB
  9.  UEU-Undergraduate-5-LAMPIRAN.pdf - 37 KB
  10.  UEU-Undergraduate-5-DAFTAR_PUSTAKA.pdf - 9 KB
  11.  UEU-Undergraduate-5-LAMPIRAN_.pdf - 259 KB
  12.  UEU-Undergraduate-5-DAFTAR_ISI.pdf - 42 KB

[ FullText Content - Please, register first ]

  1. UEU-Undergraduate-5-BAB_II.pdf - 90 KB
  2. UEU-Undergraduate-5-BAB_III.pdf - 131 KB
  3. UEU-Undergraduate-5-BAB_IV.pdf - 37 KB
  4. UEU-Undergraduate-5-BAB_V.pdf - 100 KB
  5. UEU-Undergraduate-5-BAB_VI.pdf - 28 KB

 10 Similar Document...

     No similar subject found !

 10 Related Document...






HELP US !
You can help us to define the exact keyword for this document by clicking the link below :

kepuasan , kualitas , kualitas pelayanan , pelayanan



POLLING

Bagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?

Bagus Sekali
Baik
Biasa
Jelek
Mengecewakan




15481615


Visitors Today : 1035
Total Visitor : 1279776

Hits Today : 9964
Total Hits : 15481615

Visitors Online: 31


Calculated since
16 May 2012

You are connected from 54.224.121.67
using CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)


UEU Digital Repository Feeds


Copyright © UEU Library 2012 - 2017 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan