ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PEMBELI DI RESTORAN FAST FOOD CFC CABANG SLIPI JAYA PLAZA, JAKARTA BARAT)

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada Restauran CFC cabang Slipi Jaya Plaza, Jakarta Barat (dibimbing oleh Tantri Yanuar) Bisnis jasa yang berkembang dengan pesat walaupun pada masa krisis. Hal ini karena pada dasarnya makanan merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia yang harus dipenuhi, sehingga apabila makan dan minum masih menjadi kebutuhan yang diutamakan maka bisnis kuliner akan terus tumbuh dan berkembang. Dalam bisnis ini terdapat banyak pesaing langsung oleh karena itu harus disikapi dengan bijak dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan bertransaksi di Restauran CFC cabang Slipi Jaya Plaza, Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini ada 170 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10234-1 cover.Image.Marked.pdf - 233 KB
2.  UEU-Undergraduate-10234-2 pengesahan.Image.Marked.pdf - 218 KB
3.  UEU-Undergraduate-10234-3 persetujuan.Image.Marked.pdf - 214 KB
4.  UEU-Undergraduate-10234-4 abstrak.Image.Marked.pdf - 244 KB
5.  UEU-Undergraduate-10234-5 kata pengantar.Image.Marked.pdf - 313 KB
6.  UEU-Undergraduate-10234-6 daftar isi.Image.Marked.pdf - 330 KB
7.  UEU-Undergraduate-10234-7 daftar tabel.Image.Marked.pdf - 245 KB
8.  UEU-Undergraduate-10234-8 daftar gambar.Image.Marked.pdf - 238 KB
9.  UEU-Undergraduate-10234-9 daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 236 KB
10.  UEU-Undergraduate-10234-10 daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 207 KB
11.  UEU-Undergraduate-10234-11 lampiran 1.Image.Marked.pdf - 448 KB
12.  UEU-Undergraduate-10234-12 lampiran 2.Image.Marked.pdf - 562 KB
13.  UEU-Undergraduate-10234-13 lampiran 3.Image.Marked.pdf - 469 KB
14.  UEU-Undergraduate-10234-14 lampiran 4.Image.Marked.pdf - 698 KB
15.  UEU-Undergraduate-10234-15 lampiran 5.Image.Marked.pdf - 338 KB
16.  UEU-Undergraduate-10234-16 lampiran 6.Image.Marked.pdf - 396 KB
17.  UEU-Undergraduate-10234-17 bab 1.Image.Marked.pdf - 303 KB

• ANALISA AUDIT SIKLUS PENJUALAN PADA PT. DRIMIX PERIODE 2006-2007
• ANALISIS PENGARUH HARGA MATERIAL/LONDON METAL EXCHANGE (LME)DAN NILAI TUKAR KURS, TERHADAP TARGET PENJUALAN DAN HARGA JUAL KABEL TAHUN 2004-2007 PADA PT. TMI. Tbk
• ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PLASTIK SHRINK FILM PT MUARA AGUNG PERKASA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH LIKUIDITAS, EFEKTIVITAS, PROFITABILITAS, LEVERAGE OPERASI DAN PERTUMBUHAN PENJUALAN TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM INDEKS KOMPAS 100 DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2010-2011
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011