STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. NLK INDONESIA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

PT. NLK Indonesia merupakan salah satu perusahaan multinasional yang bergerak dibidang sperpart otomotif dan alat berat . Melalui Customer Relationship Management, diharapkan agar Pelayanan Pelanggan dapat menggapi dan menangani keluhan pelanggan dengan cepat tanggap serta menberikan pelayanan terbaik dari perusahaan terhadap pelanggan. Selain itu keluhan dapat disampaikan dapat menjadi motivasi dan semangat bagi keberlangsungan kinerja dan pelayanan PT. NLK Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Strategi Customer Relationship Management di PT. NLK Indonesia dalam menangani keluhan pelanggan yang disampaikan oleh pelanggan. Konsep mengacu pada teori yang menjadi dasar dari fokus penelitian yakni proses management Humas yang dimulai dari pencarian data , perencanaan dan program, tindakan dan komunikasi, serta mengevaluasi seluruh kegiatan yang terkait dengan proses penanganan keluhan. Metode yang digunakan adalah studi kasus yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara mendalam sebagai data primer. Sebagi teknik pengumpulan data sekunder, penulis melakukan studi kepustakaan dan dokumentasi. Hasil Penelitian yang diperoleh berdasarkan data primer dan data sekunder dapat disimpulkan bahwa dalam melaksanakan Customer Relationship Management di PT. NLK Indonesia dalam menangani keluhan pelangggan diawali dengan melakukan hubungan baik dengan pelanggan serta pencarian data melalui survey. Semua hasil kegiatan yang telah dilaksanakan dikomunikasi secara tatap muka atau verbal kepada pelanggan yang menyampaikan keluhan. Hal yang mencangkup penanganan keluhan melalui Customer Relationship Management bertujuan untuk meminimalisir adAnya ketidaksesuaian antara harapan dengan hasil yang diterima oleh pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-9996-cover.Image.Marked.pdf - 220 KB
2.  UEU-Undergraduate-9996-pengesahan.Image.Marked.pdf - 521 KB
3.  UEU-Undergraduate-9996-pernyataan.Image.Marked.pdf - 708 KB
4.  UEU-Undergraduate-9996-persetujuan.Image.Marked.pdf - 433 KB
5.  UEU-Undergraduate-9996-riwayat penulis.Image.Marked.pdf - 144 KB
6.  UEU-Undergraduate-9996-abstrak.Image.Marked.pdf - 192 KB
7.  UEU-Undergraduate-9996-daftar isi.Image.Marked.pdf - 144 KB
8.  UEU-Undergraduate-9996-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 288 KB
9.  UEU-Undergraduate-9996-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 137 KB
10.  UEU-Undergraduate-9996-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 285 KB
11.  UEU-Undergraduate-9996-lampiran observasi.Image.Marked.pdf - 217 KB
12.  UEU-Undergraduate-9996-lembar wawancara.Image.Marked.pdf - 305 KB
13.  UEU-Undergraduate-9996-bab1.Image.Marked.pdf - 432 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD