PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KFC CABANG TANJUNG DUREN JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Cabang Tanjung Duren, Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk, sedangkan variabel dependen terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 165 orang responden. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang telah berkunjung dan mengkonsumsi KFC Cabang Tanjung Duren, Jakarta Barat. Metode dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10463-COVER.Image.Marked.pdf - 222 KB
2.  UEU-Undergraduate-10463-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 248 KB
3.  UEU-Undergraduate-10463-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 242 KB
4.  UEU-Undergraduate-10463-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 275 KB
5.  UEU-Undergraduate-10463-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
6.  UEU-Undergraduate-10463-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 221 KB
7.  UEU-Undergraduate-10463-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 202 KB
8.  UEU-Undergraduate-10463-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 205 KB
9.  UEU-Undergraduate-10463-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 204 KB
10.  UEU-Undergraduate-10463-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 334 KB
11.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 133 KB
12.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 347 KB
13.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 249 KB
14.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 252 KB
15.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 497 KB
16.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 6.Image.Marked.pdf - 1755 KB
17.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 272 KB
18.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 8.Image.Marked.pdf - 311 KB
19.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 9.Image.Marked.pdf - 246 KB
20.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 10.Image.Marked.pdf - 294 KB
21.  UEU-Undergraduate-10463-LAMPIRAN 11.Image.Marked.pdf - 966 KB
22.  UEU-Undergraduate-10463-BAB I.Image.Marked.pdf - 314 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009