HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA
LAYANAN GO-CAR DI CENTRAL PARK MALL)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Advertising
Posted by [email protected] at 08/05/2018 14:16:31 • 939 Views

HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA LAYANAN GO-CAR DI CENTRAL PARK MALL)

Created by :
HERMANTO ( 201451003 )

Subject:	JASA TRANSPORTASI ONLINE PELANGGAN
Alt. Subject :	SERVICES ONLINE TRANSPORTATION CUSTOMER
Keyword:	kualitas layanan informasi kepuasan pelanggan

Description:

Salah satu perusahaan teknologi yang sangat popular di Indonesia, yaitu PT. GO-JEK INDONESIA yang memiliki 17 produk dalam satu aplikasi GO-JEK. Salah satu produk yang sangat banyak digunakan oleh pengguna adalah layanan transportasi online jenis kendaraan roda empat atau yang familiar dikenal dengan GO-CAR. Pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, secara teori kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan informasi dengan kepuasan pengguna layanan GO-CAR. Penelitian ini dilakukan pada sebuah Central Park Mall yang berlokasi di Jakarta Barat. Responden digunakan sebanyak 100 pengguna layanan GO-CAR. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode mall intercept personal survei, dengan cara wawancara personal dan didukung sebuah kuesioner atau angket sebagai panduan dan alat pengumpulan data dan menggali persepsi konsumen mengenai kualitas layanan informasi GO-CAR terhadap kepuasan. Dari hasil uji statistik yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil (r = 0,671**;p = 0,000) yang menyatakan bahwa ada hubungan sangat signifikan antara kualitas layanan informasi dengan kepuasan pelanggan pengunjung Central Park Mall yang menggunakan layanan GO-CAR. Lalu dalam model summary diperoleh koefisien deteminasi (R2) sebesar 0,650, yang mengandung pengertian bahwa hubungan variable X (Kulitas Layanan Informasi) dengan variable Y (Kepuasan) adalah sebesar 65,0%, dan sedangkan sisanya 35,0% dipengaruhi oleh variable lain. Dengan demikian uji hipotesis antara kedua variabel adalah H0 dinyatakan ditolak dan H1 dinyatakan diterima.

Date Create	:	08/05/2018
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201451003
Collection ID	:	201451003

Source :
Undergraduate Theses of Advertising

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komunikasi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kualitas-layanan-informasi-dengankepuasan-pelanggan-studi-kasus-pada-penggunalayanan-gocar-di-central-park-mall-10476.html

[ Free Download - Free for All ]