GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN ANC PADA PASIEN BPJS KESEHATAN DENGAN METODE SERVQUAL DI KLINIK KEBIDANAN RUMAH SAKIT UMUM BUNDA DALIMA BSD TAHUN 2018

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang memberikan kepuasan kepada pasien degan tetap mempertahankan kode etik profesi yang sudah ditetapkan. Masih terdapat nya keluhan mengenai ketepatan waktu dalam pemeriksaan dokter, kurangnya informasi yang diberikan kepada pasien dan factor fasilitas serta terdapatnya penurunan pasien sebanyak 12% di klinik kebidanan RSU Bunda Dalima mengindikasikan kualitas pelayanan yang kurang maksimal. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan ANC padapasien BPJS Kesehatan dengan metode servqual di klinik kebidanan RSU Bunda Dalima Tahun 2018. Desain penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien ibu hamil yang melakukan pemeriksaan ANC di RSU Bunda Dalima, Sampel pada penelitian ini diperoleh sebanyak 107 responden, menggunakan teknik Systematic Random Sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian responden di klinik kebidanan RSU Bunda Dalima menyatakan tidak baik terhadap kehandalan pelayanan (54,2%), namun sebagian responen juga menyatakan baik terhadap jaminan pelayanan (58,9%) dan terhadap empati pelayanan (65,4%). Dengan demikian diharapkan agar pihak manajemen melakukan perbaikan didalam kehandalan pelayanan terkait dengan ketepatan jadwal dokter, terhadap daya tanggap pelayanan terkait dengan lama waktu tunggu pelayanan dokter dan terhadap bukti fisik pelayanan terkait dengan kenyamanan ruang tunggu.

1.  UEU-Undergraduate-11965-cover.Image.Marked.pdf - 233 KB
2.  UEU-Undergraduate-11965-pengesahan 1.Image.Marked.pdf - 204 KB
3.  UEU-Undergraduate-11965-pengesahan 2.Image.Marked.pdf - 170 KB
4.  UEU-Undergraduate-11965-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 273 KB
5.  UEU-Undergraduate-11965-abstrak.Image.Marked.pdf - 170 KB
6.  UEU-Undergraduate-11965-daftar isi.Image.Marked.pdf - 288 KB
7.  UEU-Undergraduate-11965-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 198 KB
8.  UEU-Undergraduate-11965-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 199 KB
9.  UEU-Undergraduate-11965-lampiran 1.Image.Marked.pdf - 262 KB
10.  UEU-Undergraduate-11965-lampiran 2.Image.Marked.pdf - 520 KB
11.  UEU-Undergraduate-11965-bab_1.Image.Marked.pdf - 484 KB
12.  UEU-Undergraduate-11965-daftar_pustaka.Image.Marked.pdf - 372 KB

• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• TINJAUAN LAMA WAKTU PENDISTRIBUSIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN KE KLINIK ANAK DAN JANTUNG DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PERSAHABATAN
• ANALISIS KEPUASAN PESERTA JPK GARUDA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KLINIK PROVIDER SBU GARUDA SENTRA MEDIKA
• TINJAUAN KELENGKAPAN REKAM MEDIS POLIKLINIK KEBIDANAN RSUD PASAR REBO
• TINJAUAN PEMANFAATAN DATA REKAM MEDIS UNTUK MENILAI KINERJA PELAYANAN POLIKLINIK DI RUMAH SAKIT MEDIKA GRIA TAHUN 2003, 2004 DAN 2005
• PENGARUH PENYULUHAN KESEHATAN TERHADAP PERILAKU PENCEGAHAN DEMAM BERDARAH DENGUE DI KELURAHAN SUKASARI KECAMATAN TANGERANG KOTA TANGERANG
• LAPORAN MAGANG GAMBARAN ALUR PELAYANAN POLI KLINIK ANAK UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SUMBER WARAS JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN ANTARA PERILAKU MEROKOK ORANG TUA DAN PENYAKIT ISPA PADA BALITA DI KLINIK MOM AND CHILD GADING SERPONG TANGERANG TAHUN 2014
• PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN LATIHAN PURSED� LIPS BREATHING DENGAN TINGKAT KEKAMBUHAN PASIEN PENYAKIT PARU OBSTRUKSI KRONIS di POLIKLINIK PARU RSUD CENGKARENG