STRATEGI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS BANK BCA KCU PURI INDAH)

Fokus dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan strategi pelayanan Customer Service dalam aktivitas Customer Relationship Manegement (CRM) untuk menciptakan kepuasan nasabah Bank BCA KCU Puri Indah. Penelitian ini tertarik untuk dilakukan karena untuk mengetahui bagaimana customer service BCA KCU Puri Indah dalam melakukan aktivitas CRM, untuk mengetahui strategi pelayanan customer service BCA KCU Puri Indah melalui aktivitas CRM, dan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan nasabah Bank BCA KCU Puri Indah yang dilayani melalui aktivitas CRM yang dilakukan oleh Customer Service BCA KCU Puri Indah. Jumlah key informan dalam penelitian ini sejumlah 5 orang yang terdiri dari 4 orang Customer Service Officer dan Kepala Layanan Bank BCA KCU Puri Indah. Jumlah Informan dalam penelitian ini sebanyak 2 orang nasabah Bank . Hasil penelitian yang didapat dalam penelitian ini yaitu Customer Service BCA KCU Puri Indah melakukan aktivitas CRM melalui kegiatan Customer Engagements yaitu acara gathering dan nobar. Nasabah BCA KCU Puri Indah merasa puas dalam kegiatan tersebut. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dan metode in depth interview interview atau wawancara mendalam yang pada akhirnya peneliti mendapatkan gambaran mengenai tahapan dan implementasi strategi customer service dallam aktivitas CRM yang dilakukan oleh Bank BCA KCU Puri Indah untuk menciptakan kepuasan nasabahnya. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa Bank BCA KCU Puri Indah memiliki strategi Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan untuk menciptakan kepuasan nasabahnya serta memiliki tujuan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan nasabahnya.

1.  UEU-Undergraduate-11533-COVER-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 771 KB
2.  UEU-Undergraduate-11533-KATA PENGANTAR-DAFTAR.Image.Marked.pdf - 418 KB
3.  UEU-Undergraduate-11533-DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1060 KB
4.  UEU-Undergraduate-11533-BABI.Image.Marked.pdf - 404 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN