PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN KLINIK FERTILITAS B DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RS S PALEMBANG

Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih rumah sakit seperti Brand Image, Service Quality dan juga dari rekomendasi keluarga/ teman melalui Word of Mouth. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap keputusan pemilihan klinik fertilitas dengan Word of Mouth sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan pada Klinik Fertilitas B RS S Palembang pada periode Desember 2022 � Januari 2023. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif asosiatif dengan design penelitian cross sectional. Penelitian ini menggunakan data primer melalui kuisioner dengan total responden sebanyak 99 pasien. Uji hipotesis menggunakan path analysis model regresi yang menggunakan program SPSS. Penelitian ini menemukan bahwa Brand Image tidak berpengaruh signifikan kepada Word of Mouth dan tidak mempengaruhi Keputusan Pemilihan Klinik. Word of Mouth tidak signifikan memediasi pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pemilihan Klinik. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Word of Mouth tetapi tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pemilihan Klinik. Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pemilihan Klinik dan secara signifikan memediasi Service Quality terhadap Keputusan Pemilihan Klinik. Berdasarkan penelitian ini, Rumah Sakit harus meningkatkan semua dimensi Service Quality sehingga pasien merasakan pengalaman yang baik, melakukan Word of Mouth, meningkatkan Brand Image dan mempengaruhi Keputusan Pemilihan oleh pasien.

1.  UEU-Master-39093-COVER.Image.Marked.pdf - 260 KB
2.  UEU-Master-39093-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 332 KB
3.  UEU-Master-39093-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 342 KB
4.  UEU-Master-39093-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 391 KB
5.  UEU-Master-39093-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 451 KB
6.  UEU-Master-39093-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 380 KB
7.  UEU-Master-39093-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 318 KB
8.  UEU-Master-39093-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 438 KB
9.  UEU-Master-39093-BAB1.Image.Marked.pdf - 562 KB

• ANALISA PENGARUH KEPUTUSAN INVESTASI, KEBIJAKAN DIVIDEN, UKURAN PERUSAHAAN (SIZE) SERTA STRUKTUR KEPEMILIKAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN FOOD and BEVERAGES YANG TERDAFTAR di BEI PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MINYAK PELUMAS REPSOL ( STUDI KASUS AREA PARKIR MOTOR UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL )
• PERANAN ANALISIS BIAYA DIFERENSIAL DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMPRODUKSI SENDIRI ATAU MEMBELI PRODUK GARMEN PADA PIHAK KETIGA UNTUK MEMENUHI PESANAN GUNAMENINGKATKAN LABA (Studi Kasus pada PT. Mulya Wijayanti)
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUZUKI SWIFT
• ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PLASTIK SHRINK FILM PT MUARA AGUNG PERKASA
• Hubungan Pemahaman Isi Pesan Neon Sign Recharge di Circle K Ampera Dengan Keputusan Membeli Konsumen di Circle K Ampera
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN KONSUMEN BERBELANJA DI MINIMARKET ALFAMART KEBON RAYA JAKARTA BARAT
• PEMBUATAN APLIKASI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PROSES KENAIKAN JABATAN DAN PERENCANAAN KARIR PADA PT. ANGKASA PURA II (Persero)
• PERANCANGAN SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEREKRUTAN DAN PENEMPATAN KARYAWAN PADA PT.DWI ANEKA JAYA KEMASINDO TANGERANG
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TOYOTA AVANZA VELOZ DI PLAZA TOYOTA GADING SERPONG