HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BCA BIZZ DENGAN KEPUASAN NASABAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat loyalitas nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Taman Sari. dengan melihat hubungan antara kualitas pelayanan produk BCA BIZZ dengan kepuasan nasabah yang diolah dengan program SPSS. Sehingga keberadaan BCA BIZZ benar-benar dapat dirasakan bermanfaat bagi masyarakat dan sekaligus dapat meningkatkan dana pihak ketiga. Nasabah yang puas adalah nasabah yang akan berbagi pengalaman dengan nasabah yang lain. Ini akan menjadi referensi bagi bank yang bersangkutan. Oleh karena itu, baik nasabah maupun bank, akan sama-sama diuntungkan apabila kepuasan terhadap layanan dari bank sangat baik. Dengan melihat hubungan ini, jelas sekali bahwa kepuasan nasabah sangat dipengaruhi dengan kualitas layanan. Kini pelayanan yang dilaksanakan difokuskan kepada unsur peningkatan fasilitas fisik dan sumber daya manusia. Hal ini telah diwujudkan dalam berbagai sarana dan prasarana fisik serta pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. Unsur tersebut dijabarkan dalam bentuk fisik kehandalan, kecepatan tanggapan, kepastian dan kemudahan dalam hal transaksi maupun layanan lainnya. Tanggapan tentang pelayanan karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Taman sari dikatakan baik karena dalam melayani nasabah sesuai dengan fungsi dan kedudukan petugas masing-masing sebagai ujung tombak perusahaan dalam bidang jasa untuk melayani nasabah.

• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BCA BIZZ DENGAN KEPUASAN NASABAH