HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI  RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2016

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 13/03/2017 14:21:56 • 417 Views

HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2016

Created by :
Ahmad Salman Mawardi ( 201131139 )

Subject:	kepuasan dan loyalitas pasien
Alt. Subject :	patient satisfaction and loyalty
Keyword:	Kepuasan Loyalitas Farmasi RSUD Tangerang Kendall-tau.

Description:

Loyalitas pasien merupakan aspek penting dalam menjaga keberlangsungan rumah sakit. Salah satu faktor loyalitas pasien adalah kepuasan. Kotler (2003) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan akan membentuk loyalitas. Sedangkan hasil wawancara dengan beberapa pasien menunjukkan bahwa kebanyakan diantara mereka mengaku puas terhadap pelayanan di instalasi farmasi namun tidak diikuti dengan sikap loyal terhadap rumah sakit. Tujuan penelitian: Mengetahui hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Farmasi RSUD Kota Tangerang. Metode penelitian: Penelitian deskriptif ini menggunakan desain studi cross sectional, dengan sample pasien sebanyak 245 responden random-sampling. Uji statistik yang digunakan adalah uji korelasi Kendall-tau. Hasil penelitian: Diperoleh pasien dengan kepuasan tinggi sebanyak 53,06%. Pasien dengan loyalitas tinggi sebanyak 56,73%. Kemudian dari hasil bivariat menunjukan ada hubungan lemah tapi pasti antara kepuasan dengan loyalitas pasien di Instalasi Farmasi RSUD Kota Tangerang (τ =0,258; p-value 0,000<α 0,05).

Contributor	:	Mulyo Wiharto
Date Create	:	13/03/2017
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201131139
Collection ID	:	201131139

Source :
Undergraduate Theses of Public Health

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademi Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-antara-kepuasan-dan-loyalitas-pasien-di-instalasi-farmasi--rumah-sakit-umum-daerah-kota-tangerang-tahun-2016-8667.html

[ Free Download - Free for All ]