PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN (STUDI KASUS PADA INDUTRI PEMBIAYAAN MOBIL DI TANGERANG)

Dari penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan ( stsudi kaksus pada industri pembiayaan mobil di Tanger ang). Variabel independen terdiri atas customer relationship management, sedangkan variabel dependen terdiri atas loyalitas, dan variabel intervening adalah kepuasan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Responden penelitian ini adalah pelanggan Astra Credit Companies (ACC) yang sudah menggunakan jasa ACC selama lebih dari 6 bulan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path). Hasil penelitian meunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan terhadap loyalitas, dan variabel kepuasan bukanlah variabel penghubun antara customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-7102-COVER.pdf - 96 KB
2.  UEU-Undergraduate-7102-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 262 KB
3.  UEU-Undergraduate-7102-LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 256 KB
4.  UEU-Undergraduate-7102-KATA PENGANTAR.pdf - 197 KB
5.  UEU-Undergraduate-7102-ABSTRAK.pdf - 91 KB
6.  UEU-Undergraduate-7102-DAFTAR ISI.pdf - 297 KB
7.  UEU-Undergraduate-7102-LAMPIRAN.pdf - 1120 KB
8.  UEU-Undergraduate-7102-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 206 KB
9.  UEU-Undergraduate-7102-BABI.pdf - 130 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )