 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 01/06/2016 11:25:31 • 442 Views
ANTESEDEN LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT TRANS UTAMA RAYA, BANGKA BELITUNG)Created by :
NOVITA SARI ( 201211178 )
Subject: | ANTESEDEN LOYALITAS KEPUASAN | Alt. Subject : | ANTECEDENTS LOYALTY SATISFACTION | Keyword: | kualitas pelayanan kepercayaan kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan |
Description:
Peranan pesawat terbang sebagai sarana transportasi menjadi semakin penting bagi dunia, yang secara langsung mendukung pariwisata dan bisnis internasional. Maskapai penerbangan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat beberapa tahun terakhir, terlihat dari banyaknya muncul maskapai penerbangan baru di pasaran yang disebabkan oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat akan jasa penerbangan.
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti anteseden loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT Trans Utama Raya, Bangka Belitung. Anteseden yang diteliti adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang pernah datang dan membeli tiket pesawat Sriwiajaya Air di PT Trans Utama Raya, Bangka Belitung minimal dua kali. Sampel dalam penelitian ini ada 175 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran.
Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepercayaan tidak meningkatkan loyalitas pelanggan.
Date Create | : | 01/06/2016 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201211178 | Collection ID | : | 201211178 | Call Number | : | 11-2016-S018 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/anteseden-loyalitas-dengan-mediasi-kepuasan-pelanggan-studi-pada-pt-trans-utama-raya-bangka-belitung-7170.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-7170-cover.pdf - 19 KB UEU-Undergraduate-7170-pengesahan.pdf - 247 KB UEU-Undergraduate-7170-persetujuan.pdf - 213 KB UEU-Undergraduate-7170-kata pengantar.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-abstrak.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar isi.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar gambar.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar gambar.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar tabel.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar lampiran.pdf - 99 KB UEU-Undergraduate-7170-lampiran.pdf - 1053 KB UEU-Undergraduate-7170-daftar pustaka.pdf - 19 KB UEU-Undergraduate-7170-bab1.pdf - 66 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-7170-bab2.pdf - 56 KB 2. UEU-Undergraduate-7170-bab3.pdf - 205 KB 3. UEU-Undergraduate-7170-bab4.pdf - 750 KB 4. UEU-Undergraduate-7170-bab5.pdf - 21 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLING

       
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970602
Hits Today : 1068
Total Hits : 189056845
Visitors Online: 6
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|