ANTESEDEN LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT TRANS UTAMA RAYA, BANGKA BELITUNG)

Peranan pesawat terbang sebagai sarana transportasi menjadi semakin penting bagi dunia, yang secara langsung mendukung pariwisata dan bisnis internasional. Maskapai penerbangan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat beberapa tahun terakhir, terlihat dari banyaknya muncul maskapai penerbangan baru di pasaran yang disebabkan oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat akan jasa penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti anteseden loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT Trans Utama Raya, Bangka Belitung. Anteseden yang diteliti adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang pernah datang dan membeli tiket pesawat Sriwiajaya Air di PT Trans Utama Raya, Bangka Belitung minimal dua kali. Sampel dalam penelitian ini ada 175 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepercayaan tidak meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-7170-cover.pdf - 19 KB
2.  UEU-Undergraduate-7170-pengesahan.pdf - 247 KB
3.  UEU-Undergraduate-7170-persetujuan.pdf - 213 KB
4.  UEU-Undergraduate-7170-kata pengantar.pdf - 99 KB
5.  UEU-Undergraduate-7170-abstrak.pdf - 99 KB
6.  UEU-Undergraduate-7170-daftar isi.pdf - 99 KB
7.  UEU-Undergraduate-7170-daftar gambar.pdf - 99 KB
8.  UEU-Undergraduate-7170-daftar gambar.pdf - 99 KB
9.  UEU-Undergraduate-7170-daftar tabel.pdf - 99 KB
10.  UEU-Undergraduate-7170-daftar lampiran.pdf - 99 KB
11.  UEU-Undergraduate-7170-lampiran.pdf - 1053 KB
12.  UEU-Undergraduate-7170-daftar pustaka.pdf - 19 KB
13.  UEU-Undergraduate-7170-bab1.pdf - 66 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )