HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH TAHUN 2016

Latar Belakang: Loyalitas merupakan kesediaan pelanggan untuk senantiasa menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi jika menggunakannya secara eksklusif, dan merekomendasikan produk-produk perusahaan kepada rekannya. Masalah utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan yang banyak pesaingnya mengharuskan rumah sakit dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Pihak rumah sakit juga perlu secara cermat menentukan kebutuhan pasien sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan meningkatkan loyalitas atas pelayanan yang diberikan. Tujuan Penelitian: Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di unit rawat inap RS Islam Jakarta Cempaka Putih. Metode Penelitian: Jenis penelitan ini bersifat deskriptif analitik, dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 103 pasien di ruang rawat inap RS Islam Jakarta Cempaka Putih. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Stratified Random Sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat Spearman Rank. Hasil: Responden penelitian didominasi oleh pasien wanita sebesar 59,2%, kelompok umur dewasa awal (35,9%), berpendidikan terakhir SMA/sederajat (57,3%), dan pekerjaan sebagai karyawan swasta (35,9%). Hasil penelitian ini menujukkan nilai p sebesar 0,000 lebih kecil dari alpha (p-value<0,05), nilai korelasi sebesar 0,497 yang berarti keeratan hubungannya adalah sedang. Kemudian berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 24,7% terhadap tingkat loyalitas pasien di unit rawat inap RS Islam Jakarta Cempaka Putih. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di unit rawat inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Diharapkan pihak Rumah Sakit Islam terutama unit rawat inap untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, agar loyalitas pasien dapat terus meningkat.

1.  UEU-Undergraduate-8333-1 Cover Skripsi.pdf - 91 KB
2.  UEU-Undergraduate-8333-2 Pengesahan Skripsi.pdf - 129 KB
3.  UEU-Undergraduate-8333-3 Pengesahan Skripsi.pdf - 259 KB
4.  UEU-Undergraduate-8333-4 Riwayat Hidup.pdf - 27 KB
5.  UEU-Undergraduate-8333-5 Kata Pengantar.pdf - 153 KB
6.  UEU-Undergraduate-8333-6 Surat Pernyataan.pdf - 728 KB
7.  UEU-Undergraduate-8333-7 Abstrak.pdf - 15 KB
8.  UEU-Undergraduate-8333-8 Daftar Isi.pdf - 117 KB
9.  UEU-Undergraduate-8333-9 Daftar Tabel.pdf - 7 KB
10.  UEU-Undergraduate-8333-10 Daftar Gambar.pdf - 6 KB
11.  UEU-Undergraduate-8333-11 Daftar Lampiran.pdf - 6 KB
12.  UEU-Undergraduate-8333-12 Daftar Pustaka.pdf - 151 KB
13.  UEU-Undergraduate-8333-13 Lampiran.pdf - 937 KB
14.  UEU-Undergraduate-8333-14 Jurnal.pdf - 368 KB
15.  UEU-Undergraduate-8333-BAB1.pdf - 179 KB

• TINJAUAN ASPEK KEAMANAN RUANG PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU
• HUBUNGAN MOTIVASI PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PATRIA IKKT
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS TINGKAT KESEHATAN BANK DITINJAU DARI PERMODALAN (CAPITAL), KUALITAS ASET (ASSET QUALITY), RENTABILITAS (EARNING), DAN LIKUIDITAS (LIKUIDITY) (Studi kasus pada Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa) Periode 2004 � 2008
• HUBUNGAN PENGETAHUAN IBU TENTANG TUMBUH KEMBANG ANAK DENGAN PROSES TUMBUH KEMBANG BALITA USIA 4 SAMPAI 5 TAHUN DI TK. MARIFATULLAH CILEDUG TANGERANG
• HUBUNGAN PENGETAHUAN REMAJA PUTRI TENTANG KESEHATAN REPRODUKSI DENGAN PERILAKU HIGIENIS REMAJA PUTRI SAAT MENSTRUASI DI PERKAMPUNGAN KEDAUNG WETAN RT.04 RW.04 TANGERANG-BANTEN
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI PEGAWAI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA DI BAGIAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA (PSD) DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG