KECENDERUNGAN BIDANG MASALAH YANG DIKELUHKAN KONSUMEN DAN KESESUAIAN DENGAN JAWABAN PERUSAHAAN MELALUI SURAT KLAIM DI TOKOPEDIA.COM BULAN NOVEMBER 2015

Daftar pustaka : 32 Buku / 1983-2014 Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kecenderungan bidang masalah yang di keluhkan konsumen dan kesesuaian jawaban perusahaan melalui surat klaim di Tokopedia.com bulan November 2015 dengan menggunakan metode analisis isi dengan sampel sebanyak 200 surat klaim. Unit analisis yang digunakan adalah per naskah surat pembaca yang dijawab. Hasil penelitian : dari 200 surat klaim ada dua bidang masalah, yaitu bidang pelayanan produk sebesar 58 % (dari 200 surat klaim) dan bidang pelayanan jasa sebesar 42 %. Dari kedua bidang pelayanan tersebut paling banyak dimuat di surat klaim Tokopedia.com tentang pelayanan produk. Jawaban yang sesuai dengan permasalahan yang di klaim konsumen sebanyak 65,5 % dari 200 surat klaim. Saran : Dalam pemberian jawaban pihak perusahaan / instansi sebaiknya tidak terlalu lama jangka waktu dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan yang diharapkan konsumen atau pelanggan. Harus ada sinergi pihak Tokopedia dengan pihak toko pemilik barang agar jenis produk, volume / jumlah / warna dan kualitas produk sesuai dengan yang dipesan konsumen / pelanggan. Pihak Tokopedia juga harus bisa berkoordinasi dengan pihak toko maupun jasa pengiriman agar tidak salah nama atau alamat konsumen / pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-7217-COVER.pdf - 46 KB
2.  UEU-Undergraduate-7217-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 305 KB
3.  UEU-Undergraduate-7217-LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 285 KB
4.  UEU-Undergraduate-7217-SURAT PERNYATAAN.pdf - 399 KB
5.  UEU-Undergraduate-7217-KATA PENGANTAR.pdf - 41 KB
6.  UEU-Undergraduate-7217-ABSTRAK.pdf - 39 KB
7.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR ISI.pdf - 41 KB
8.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR BAGAN.pdf - 37 KB
9.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR TABEL.pdf - 37 KB
10.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 43 KB
11.  UEU-Undergraduate-7217-BABI.pdf - 62 KB

• KOMPETENSITAS NARASUMBER DAN PEMAHAMAN PENGUNJUNG TERHADAP ISI MATERI DALAM SETIAP KUNJUNGAN (Company Visit) DI PEMDA KABUPATEN TANGERANG TIGARAKSA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PADA PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI REAL ESTATE DAN PROPERTY YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011
• ANALISIS PENGARUH PROFITABILITAS, UKURAN PERUSAHAAN, LEVERAGE DAN NILAI PERUSAHAAN TERHADAP PRAKTIK PERATAAN LABA (STUDI EMPIRIS : PADA PERUSAHAAN INDUSTRI FARMASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN