EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul


Kampus Emas UEU - Jakarta Barat

Phone : 021-5674223, ext 282
Fax :
E-mail : [email protected]
Website : http://library.esaunggul.ac.id

Support (Customer Service) :
[email protected]








Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Astrid Chrisafi




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

Keyword
Mode
Expanded Search (for Free text search only)
 

UEU » Undergraduate Theses » Public Relation
Posted by [email protected] at 15/06/2016 14:19:06  •  518 Views


KECENDERUNGAN BIDANG MASALAH YANG DIKELUHKAN KONSUMEN DAN KESESUAIAN DENGAN JAWABAN PERUSAHAAN MELALUI SURAT KLAIM DI TOKOPEDIA.COM BULAN NOVEMBER 2015

Created by :
BUDI ( 201252088 )



SubjectMASALAH
KONSUMEN
KLAIM
Alt. Subject PROBLEM
CONSUMER
CLAIM
Keywordbidang masalah
kesesuaian jawaban

Description:

Daftar pustaka : 32 Buku / 1983-2014 Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kecenderungan bidang masalah yang di keluhkan konsumen dan kesesuaian jawaban perusahaan melalui surat klaim di Tokopedia.com bulan November 2015 dengan menggunakan metode analisis isi dengan sampel sebanyak 200 surat klaim. Unit analisis yang digunakan adalah per naskah surat pembaca yang dijawab. Hasil penelitian : dari 200 surat klaim ada dua bidang masalah, yaitu bidang pelayanan produk sebesar 58 % (dari 200 surat klaim) dan bidang pelayanan jasa sebesar 42 %. Dari kedua bidang pelayanan tersebut paling banyak dimuat di surat klaim Tokopedia.com tentang pelayanan produk. Jawaban yang sesuai dengan permasalahan yang di klaim konsumen sebanyak 65,5 % dari 200 surat klaim. Saran : Dalam pemberian jawaban pihak perusahaan / instansi sebaiknya tidak terlalu lama jangka waktu dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan yang diharapkan konsumen atau pelanggan. Harus ada sinergi pihak Tokopedia dengan pihak toko pemilik barang agar jenis produk, volume / jumlah / warna dan kualitas produk sesuai dengan yang dipesan konsumen / pelanggan. Pihak Tokopedia juga harus bisa berkoordinasi dengan pihak toko maupun jasa pengiriman agar tidak salah nama atau alamat konsumen / pelanggan.

Date Create:15/06/2016
Type:Text
Format:PDF
Language:Indonesian
Identifier:UEU-Undergraduate-201252088
Collection ID:201252088


Source :
Undergraduate Theses of Public Relation

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komunikasi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul


Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/kecenderungan-bidang-masalah-yang-dikeluhkan-konsumen-dan-kesesuaian-dengan-jawaban-perusahaan-melalui-surat-klaim-di-tokopediacom-bulan-november-2015-7217.html




[ Free Download - Free for All ]

  1.  UEU-Undergraduate-7217-COVER.pdf - 46 KB
  2.  UEU-Undergraduate-7217-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 305 KB
  3.  UEU-Undergraduate-7217-LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 285 KB
  4.  UEU-Undergraduate-7217-SURAT PERNYATAAN.pdf - 399 KB
  5.  UEU-Undergraduate-7217-KATA PENGANTAR.pdf - 41 KB
  6.  UEU-Undergraduate-7217-ABSTRAK.pdf - 39 KB
  7.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR ISI.pdf - 41 KB
  8.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR BAGAN.pdf - 37 KB
  9.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR TABEL.pdf - 37 KB
  10.  UEU-Undergraduate-7217-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 43 KB
  11.  UEU-Undergraduate-7217-BABI.pdf - 62 KB

[ FullText Content - Please, register first ]

  1. UEU-Undergraduate-7217-BABII.pdf - 125 KB
  2. UEU-Undergraduate-7217-BABIII.pdf - 70 KB
  3. UEU-Undergraduate-7217-BABIV.pdf - 111 KB
  4. UEU-Undergraduate-7217-BABV.pdf - 39 KB

 10 Similar Document...

     No similar subject found !

 10 Related Document...






HELP US !
You can help us to define the exact keyword for this document by clicking the link below :

bidang , bidang masalah , jawaban , kesesuaian , kesesuaian jawaban , masalah



POLLING












183820942


Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970554

Hits Today : 28877
Total Hits : 183820942

Visitors Online: 1


Calculated since
16 May 2012

You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])


UEU Digital Repository Feeds


Copyright © UEU Library 2012 - 2025 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan