PENGARUH BRAND IMAGE  DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN GIANT

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 25/03/2017 10:55:29 • 666 Views

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN GIANT

Created by :
ANANDRA MONICA POETRIE ( 201311416 )

Subject:	Brand Image Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Alt. Subject :	Brand Image Quality of Service Customer Satisfaction and Customer Loyalty
Keyword:	Brand Image Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant di Wilayah Jakarta Barat. Brand Image dan Kualitas Layanan menjadi variabel independen, Kepuasan Pelanggan menjadi variabel intervening, sedangkan Loyalitas Pelanggan menjadi variabel dependent. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Path. Alat ukur yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Path. Jumlah Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang merupakan pelanggan Giant di wilayah Jakarta Barat yang sudah pernah berbelanja di Giant dengan minimal belanja 3 kali dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan, brand image terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan adanya pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, selanjutnya pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan namun variabel kepuasan pelanggan tidak memiliki kekuatan sebagai variabel intervening.

Contributor	:	Rojuaniah
Date Create	:	25/03/2017
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201311416
Collection ID	:	201311416

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademi Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-brand-image--dan-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-serta-dampaknya-pada-loyalitas-pelanggan-giant-8734.html

[ Free Download - Free for All ]