EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul


Kampus Emas UEU - Jakarta Barat

Phone : 021-5674223, ext 282
Fax :
E-mail : [email protected]
Website : http://library.esaunggul.ac.id

Support (Customer Service) :
[email protected]








Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Astrid Chrisafi




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

Keyword
Mode
Expanded Search (for Free text search only)
 

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 25/03/2017 10:55:29  •  666 Views


PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN GIANT

Created by :
ANANDRA MONICA POETRIE ( 201311416 )



SubjectBrand Image
Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan
dan Loyalitas Pelanggan
Alt. Subject Brand Image
Quality of Service
Customer Satisfaction and Customer Loyalty
KeywordBrand Image
Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan
dan Loyalitas Pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant di Wilayah Jakarta Barat. Brand Image dan Kualitas Layanan menjadi variabel independen, Kepuasan Pelanggan menjadi variabel intervening, sedangkan Loyalitas Pelanggan menjadi variabel dependent. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Path. Alat ukur yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Path. Jumlah Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang merupakan pelanggan Giant di wilayah Jakarta Barat yang sudah pernah berbelanja di Giant dengan minimal belanja 3 kali dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan, brand image terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan adanya pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, selanjutnya pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan namun variabel kepuasan pelanggan tidak memiliki kekuatan sebagai variabel intervening.

Contributor:
  1. Rojuaniah
Date Create:25/03/2017
Type:Text
Format:PDF
Language:Indonesian
Identifier:UEU-Undergraduate-201311416
Collection ID:201311416


Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademi Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul


Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-brand-image--dan-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-serta-dampaknya-pada-loyalitas-pelanggan-giant-8734.html




[ Free Download - Free for All ]

  1.  UEU-Undergraduate-8734-ABSTRAK.pdf - 182 KB
  2.  UEU-Undergraduate-8734-COVER.pdf - 26 KB
  3.  UEU-Undergraduate-8734-DAFTAR_PUSTAKA.PDF - 162 KB
  4.  UEU-Undergraduate-8734-LAMPIRAN.PDF - 729 KB
  5.  UEU-Undergraduate-8734-BAB_I.PDF - 328 KB

[ FullText Content - Please, register first ]

  1. UEU-Undergraduate-8734-BAB_II.PDF - 338 KB
  2. UEU-Undergraduate-8734-BAB_III.PDF - 438 KB
  3. UEU-Undergraduate-8734-BAB_IV.PDF - 628 KB
  4. UEU-Undergraduate-8734-BAB_V.PDF - 101 KB

 10 Similar Document...

     No similar subject found !

 10 Related Document...






HELP US !
You can help us to define the exact keyword for this document by clicking the link below :

Brand , Brand Image , Image , Kepuasan , Kepuasan Pelanggan , Kualitas , Kualitas Layanan , Layanan , Loyalitas , Pelanggan , dan , dan Loyalitas Pelanggan



POLLING












183791071


Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970553

Hits Today : 205766
Total Hits : 183791071

Visitors Online: 1


Calculated since
16 May 2012

You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])


UEU Digital Repository Feeds


Copyright © UEU Library 2012 - 2025 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan