GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI BAGIAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN TAHUN 2016

Kepuasan pasien umumnya dapat terjadi setelah pasien membandingkan antara pelayanan yang diperolehnya dan harapan-harapannya. Survey kepuasan pasien menjadi penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi mutu pelayanan. Makin baik mutu pelayanan kesehatan, makin sempurna kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hasil survey awal penulis, diperoleh kepuasan pasien dibagian pendaftaran Puskesmas Kecamatan Kembangan tahun 2016 sebesar 68 %, faktor yang menyebabkan ketidakpuasan pasien yaitu lamanya waktu tunggu dan ruang tunggu yang kurang memadai. Tujuan umum penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di bagian pendaftaran di Puskesmas Kecamatan Kembangan tahun 2016. Tujuan khusus penelitian ini untuk mengidentifikasi gambaran kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di bagian pendaftaran di Puskesmas Kecamatan Kembangan tahun 2016 berdasakan dimensi tampilan, kehandalan, empati, ketanggapan, dan jaminan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan teknik pengumpulan data adalah observasi, angket dan studi kepustakaan. Persentase kepuasan pasien dari seluruh dimensi sebesar 70.02%. dan persentase ketidakpuasan sebesar 29.98%. Kepuasan pasien dilihat dari 5 dimensi yaitu dimensi tampilan sebesar 58.56%, dimensi kehandalan sebesar 76.08%, dimensi empati sebesar 68.08%, dimensi ketanggapan sebesar 73.80%, dan dimensi jaminan sebesar 73.6%. Penulis Menyarankan untuk menyediakan surat kabar, majalah, menaruh pewangi ruangan menunjang kenyamanan pasien saat menunggu antrian diruang tunggu, Perlunya memasang informasi tentang alur pelayanan pasien rawat jalan secara detail dan petunjuk arah ruang klinik yang ada, serta tanda petunjuk untuk berkas/buku status keluar dan diharapkan pencatatan data sosial seperti nama dan alamat pasien menuliskannya secara benar dan lengkap karena berpengaruh pada lama pencarian berkas atau buku status.

1.  UEU-Undergraduate-7663-1. Cover.pdf - 31 KB
2.  UEU-Undergraduate-7663-2. SURAT PERNYATAAN.pdf - 4882 KB
3.  UEU-Undergraduate-7663-3. ABSTRAK.pdf - 85 KB
4.  UEU-Undergraduate-7663-4. LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 4709 KB
5.  UEU-Undergraduate-7663-5. PENGESAHAN.pdf - 252 KB
6.  UEU-Undergraduate-7663-6. RIWAYAT HIDUP PENULIS.pdf - 84 KB
7.  UEU-Undergraduate-7663-7. KATA PENGANTAR.pdf - 186 KB
8.  UEU-Undergraduate-7663-8. MOTTO.pdf - 105 KB
9.  UEU-Undergraduate-7663-9. DAFTAR ISI.pdf - 197 KB
10.  UEU-Undergraduate-7663-10. DAFTAR PUSTAKA.pdf - 88 KB
11.  UEU-Undergraduate-7663-11. DAFTAR GAMBAR.pdf - 162 KB
12.  UEU-Undergraduate-7663-12. DAFTAR TABEL.pdf - 181 KB
13.  UEU-Undergraduate-7663-13. DAFTAR LAMPIRAN.pdf - 83 KB
14.  UEU-Undergraduate-7663-14. LAMPIRAN.pdf - 825 KB
15.  UEU-Undergraduate-7663-BABI.pdf - 209 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• PERBEDAAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI MENCUCI TANGAN HYGIENIS MENGGUNAKAN HANDRUB (CAIRAN PENCUCI TANGAN) DENGAN MENCUCI TANGAN MENGGUNAKAN SABUN PADA AIR MENGALIR DI INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• DISIPLIN, INSENTIF, JENJANG JABATAN DAN KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK FAMILY
• TINJAUAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT TERHADAP PELAYANAN UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT SUKMUL SISMA MEDIKA
• SISTEM PENOMORAN REKAM MEDIS BAYI BARU LAHIR DIRUMAH SAKIT MELATI TANGERANG
• KAJIAN TERHADAP PERBANDINGAN TARIF RUMAH SAKIT DENGAN TARIF INA-DRG PADA PASIEN CHRONIC RENAL FAILURE YANG MENGGUNAKAN TINDAKAN HAEMODIALISA DI RSUD CENGKARENG
• TINJAUAN PERBEDAAN RATA-RATA BIAYA PENGOBATAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP ANTARA TARIF INA-DRG DENGAN TARIF RUMAH SAKIT PADA PASIEN SCHIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DR. SOEHARTO HEERDJAN