PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA SMARTPHONE SAMSUNG DI WILAYAH KALIDERES, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap kepuasan pelanggan melaui keputusan pembelian pada smartphone Samsung. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 195 responden. Responden penelitian ini adalah konsumen smartphone Samsung yang pernah membeli dan menggunakan produk smartphone Samsung di wilayah Kalideres, Jakarta Barat. Metode penelitian ini menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.

1.  UEU-Undergraduate-11739-COVER.Image.Marked.pdf - 171 KB
2.  UEU-Undergraduate-11739-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 258 KB
3.  UEU-Undergraduate-11739-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 402 KB
4.  UEU-Undergraduate-11739-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 197 KB
5.  UEU-Undergraduate-11739-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 207 KB
6.  UEU-Undergraduate-11739-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 206 KB
7.  UEU-Undergraduate-11739-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 223 KB
8.  UEU-Undergraduate-11739-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 308 KB
9.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 300 KB
10.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 269 KB
11.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 550 KB
12.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 307 KB
13.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 371 KB
14.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 6 X1.Image.Marked.pdf - 266 KB
15.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 6 X2.Image.Marked.pdf - 216 KB
16.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 6 Y.Image.Marked.pdf - 215 KB
17.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 6 Z.Image.Marked.pdf - 226 KB
18.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 235 KB
19.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 8.Image.Marked.pdf - 703 KB
20.  UEU-Undergraduate-11739-LAMPIRAN 9 & 10.Image.Marked.pdf - 220 KB
21.  UEU-Undergraduate-11739-BAB I.Image.Marked.pdf - 544 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008