PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT. BANK PERMATA SYARIAH KCPS GRAHA BULEVAR KELAPA GADING)

Tujuan penelitian ini untuk melihat bagaimana pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas nasabah, Bagaimana pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas nasabah, dan bagaimana pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah. Metode analisis data penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Data sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diperoleh pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling dan di analisis menggunakan path analysis. Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas, sedangkan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Dengan demikian Kualitas layanan sangat mempengaruhi kepuasan nasabah dari PT Bank Permata Syariah. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Selanjutnya kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Untuk penelitian ini, variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang lebih besar antara kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan.

1.  UEU-Undergraduate-11742-cover.Image.Marked.pdf - 135 KB
2.  UEU-Undergraduate-11742-persetujuan.Image.Marked.pdf - 4409 KB
3.  UEU-Undergraduate-11742-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 142 KB
4.  UEU-Undergraduate-11742-abstrak.Image.Marked.pdf - 141 KB
5.  UEU-Undergraduate-11742-daftar isi.Image.Marked.pdf - 143 KB
6.  UEU-Undergraduate-11742-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 138 KB
7.  UEU-Undergraduate-11742-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 136 KB
8.  UEU-Undergraduate-11742-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 137 KB
9.  UEU-Undergraduate-11742-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 136 KB
10.  UEU-Undergraduate-11742-lampiran.Image.Marked.pdf - 660 KB
11.  UEU-Undergraduate-11742-bab 1.Image.Marked.pdf - 173 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008