PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience dan Customer Value, dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen maskapai penerbangan Lion Air di wilayah Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas Customer Experience dan Customer Value, variabel dependen adalah Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen maskapai penerbangan Lion Air di wilayah Jakarta Barat yang telah menggunakan jasa penerbangan Lion Air sebanyak dua kali atau lebih. Sampel yang digunakan 140 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampel purposive atau purposive sampling. Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif yang bersifat kausal dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan customer value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan konsumen tidak dapat dikatakan sebagai variabel intervening karena memiliki pengaruh tidak langsung yang lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-12739-Cover.Image.Marked.pdf - 138 KB
2.  UEU-Undergraduate-12739-Lembar Persetujuan.Image.Marked.pdf - 560 KB
3.  UEU-Undergraduate-12739-Pernyataan Publikasi.Image.Marked.pdf - 314 KB
4.  UEU-Undergraduate-12739-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 276 KB
5.  UEU-Undergraduate-12739-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 260 KB
6.  UEU-Undergraduate-12739-Abstrak.Image.Marked.pdf - 290 KB
7.  UEU-Undergraduate-12739-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 231 KB
8.  UEU-Undergraduate-12739-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 132 KB
9.  UEU-Undergraduate-12739-Daftar Gamabr.Image.Marked.pdf - 205 KB
10.  UEU-Undergraduate-12739-Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 204 KB
11.  UEU-Undergraduate-12739-Daftar.Pustaka.pdf - 187 KB
12.  UEU-Undergraduate-12739-Lampiran.pdf - 1128 KB
13.  UEU-Undergraduate-12739-BAB1.pdf - 860 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011