PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN TIKI DI WILAYAH DURI KEPA JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa pengiriman Tiki di Wilayah Duri Kepa Jakarta Barat. Pada masa sekarang ini perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif, dalam hal ini menciptakan dan mempertahankan konsumen. Adanya perubahan teknologi di satu sisi merupakan ancaman bagi kelangsungan hidup perusahaan, tetapi di sisi lain justru memunculkan peluang-peluang bagi suatu perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya. Perusahaan yang terlibat dalam persaingan tersebut adalah PT. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) perusahaan ini berusaha membuat konsumenya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, sehingga diharapkan perusahaan memiliki konsumen yang loyal terhadap produknya. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan ini adalah dengan menerapkan strategi pemasaran, diantaranya dengan meningkatkan citra merek dimata koonsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen.Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan teknik non prabability sampling. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 170 responden dengan kriteria berusia 17 tahun atau lebih, penduduk yang berada di Wilayah Duri Kepa Jakarta Barat dan sudah pernah melakukan pengggunaan jasa pengiriman Tiki minimal 1 kali. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis path yang meliputi uji validitas reliabilitas uji t dan koefisien determinasi (R�) dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Citra Merek, Kualitas Pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Terutama pada loyalitas pengaruhnya paling dominan.

1.  UEU-Undergraduate-13092-COVER.Image.Marked.pdf - 370 KB
2.  UEU-Undergraduate-13092-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 518 KB
3.  UEU-Undergraduate-13092-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 484 KB
4.  UEU-Undergraduate-13092-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 405 KB
5.  UEU-Undergraduate-13092-HALAMAN PERNYATAAN PERSEJUTUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 547 KB
6.  UEU-Undergraduate-13092-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 360 KB
7.  UEU-Undergraduate-13092-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 701 KB
8.  UEU-Undergraduate-13092-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 400 KB
9.  UEU-Undergraduate-13092-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 386 KB
10.  UEU-Undergraduate-13092-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 385 KB
11.  UEU-Undergraduate-13092-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 385 KB
12.  UEU-Undergraduate-13092-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 366 KB
13.  UEU-Undergraduate-13092-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 836 KB
14.  UEU-Undergraduate-13092-BABI.Image.Marked.pdf - 674 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009