PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, WAKTU TUNGGU, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO 27 
(STUDY KASUS PADA TOKO KUE DAN PLASTIK 27 DI PERUMAHAN CITRA RAYA TANGERANG)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 05/01/2021 11:26:35 • 334 Views

PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, WAKTU TUNGGU, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO 27 (STUDY KASUS PADA TOKO KUE DAN PLASTIK 27 DI PERUMAHAN CITRA RAYA TANGERANG)

Created by :
Marina Junianti Wurangian ( 20160101283 )

Subject:	PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI KUALITAS PELAYANAN LOYALITAS PELANGGAN
Alt. Subject :	UTILIZATION INFORMATION TECHNOLOGY QUALITY OF SERVICE CUSTOMER LOYALTY
Keyword:	Pemanfaaatan Teknologi Informasi waktu tunggu kualitas pelayanan Kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemanfaatan teknologi informasi, waktu tunggu dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Toko 27. Pengaruh langsung pemanfaatan teknologi infomasi, waktu tunggu, dan kualitas pelayanan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi, waktu tunggu, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus heir at all sebanyak 195 responden dengan batasan usia 17 tahun � 25 tahun dan minimal telah melakukan pembelian produk 4 - 6 bulan. Jumlah pernyataan yang diajukan kepada responden sebanyak 49 butir, yang terdiri dari 6 butir pernyataan pemanfaatan teknologi informasi, 6 butir pernyataan waktu tunggu, 11 butir kualitas pelayanan, dan 7 butir pernyataan kepuasan pelanggan dan 9 butir pernyataan loyalitas pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis jalur. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menujukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi, waktu tunggu dan kualitas pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pemanfaatan teknologi informasi, waktu tunggu, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh langsung pemanfaatan teknologi iformasi, waktu tunggu,dan kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung, sehingga kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel intervening antara pemanfaatan teknologi informasi, waktu tunggu,dan kualitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Contributor	:	Dr. Drs. Dihin Septyanto, ME, CIRR
Date Create	:	05/01/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101283
Collection ID	:	20160101283

Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-pemanfaatan-teknologi-informasi-waktu-tunggu-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-pelanggan-pada-toko-27-study-kasus-pada-toko-kue-dan-plastik-27-di-perumahan-citra-raya-tangerang-17742.html

[ Free Download - Free for All ]