ANALISIS PERSEPSI PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM BERDASARKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (I-PA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TANGERANG TAHUN 2017

Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit adalah belum mampu memberikan pelayanan yang benar-benar diharapkan pengguna jasa, karena pelayanan yang diberikan kepada pasien belum memenuhi harapan pasien. Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Kabupaten Tangerang telah melayani pasien BPJS Kesehatan sesuai dengan UU No.24 tahun 2011 tentang BPJS Kesehatan. Seperti halnya pelayanan pasien umum, RSUD Kabupaten Tangerang berusaha memberi kepuasan kepada pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, menggunakan metode survei Ekspektasi dan Kepuasan pasien terhadap 5 dimensi Service Quality dengan skala likert 1-5, menggunakan analisa data Importance Performance Analysis (I-PA). Hasil penelitian: Atribut pelayanan dengan nilai tingkat kesesuaian Ekspektasi tertinggi dan kinerja terendah pada setiap dimensi adalah 1) Dokter dan perawat teliti dalam memeriksa pasien dan Waktu menunggu giliran untuk periksa tidak lama (Reliability); 2) Dokter merespon setiap keluhan pasien dan Antara petugas pelayanan poliklinik dan pasien terjalin komunikasi yang baik (Responsiveness); 3) Tidak membeda-bedakan pelayanan antara pasien BPJS Kesehatan/ umum dan Jumlah dokter memadai (Assurance); 4) Perawat menaggapi keluhan pasien dan keluarganya dan Perawat dengan sabar melayani pasien (Empathy); 5) Ruangan, penampilan dokter, perawat bersih dan rapih dan Kondisi lingkungan sekitar aman, nyaman (Tangible). Saran: Sebaiknya pihak manajemen RSUD Kabupaten Tangerang 1) Melakukan penyesuaian standar pelayanan minimal waktu tunggu di Poli Penyakit Dalam; 2) Melakukan pemantauan kinerja dengan cara Ghost Shopping dan menerapkan kedisiplinan pada petugas kesehatan dalam menjalankan tugasnya; 3) Menjelaskan prosedur pendaftaran kepada pasien BPJS Kesehatan; 4) Meningkatkan kualitas komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien.

1.  UEU-Undergraduate-10129-JUDUL SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 159 KB
2.  UEU-Undergraduate-10129-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 402 KB
3.  UEU-Undergraduate-10129-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 906 KB
4.  UEU-Undergraduate-10129-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 190 KB
5.  UEU-Undergraduate-10129-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 190 KB
6.  UEU-Undergraduate-10129-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 216 KB
7.  UEU-Undergraduate-10129-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 142 KB
8.  UEU-Undergraduate-10129-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 281 KB
9.  UEU-Undergraduate-10129-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3992 KB
10.  UEU-Undergraduate-10129-BAB1.Image.Marked.pdf - 292 KB

• HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DAN HARGA DIRI PASIEN KUSTA DI RUMAH SAKIT KUSTA DR. SITANALA TANGERANG
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS TINGKAT KESEHATAN BANK DITINJAU DARI PERMODALAN (CAPITAL), KUALITAS ASET (ASSET QUALITY), RENTABILITAS (EARNING), DAN LIKUIDITAS (LIKUIDITY) (Studi kasus pada Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa) Periode 2004 � 2008
• HUBUNGAN PENGETAHUAN REMAJA PUTRI TENTANG KESEHATAN REPRODUKSI DENGAN PERILAKU HIGIENIS REMAJA PUTRI SAAT MENSTRUASI DI PERKAMPUNGAN KEDAUNG WETAN RT.04 RW.04 TANGERANG-BANTEN
• HUBUNGAN PERSEPSI PEGAWAI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA DI BAGIAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA (PSD) DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG
• Hubungan Persepsi Terhadap Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Kesehatan Kerja (SMK3) Dan Produktivitas Kerja Karyawan Di PT. X
• PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA TERHADAP PENINGKATAN KESEHATAN LANSIA DI RW 07 KELURAHAN KAYU MANIS KECAMATAN MATRAMAN JAKARTA TIMUR
• HUBUNGAN ASUPAN ENERGI, PROTEIN, LEMAK DAN KARBOHIDRAT DENGAN PERUBAHAN KADAR KREATININ PADA PASIEN PENYAKIT GINJAL KRONIK PRE DIALISIS RAWAT JALAN KONSULTASI GIZI YANG MEMPUNYAI ASUPAN ENERGI KURANG DI RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA UTARA