ANALISIS PERSEPSI PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM BERDASARKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (I-PA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TANGERANG TAHUN 2017

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 15/03/2018 10:34:54 • 455 Views

ANALISIS PERSEPSI PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM BERDASARKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (I-PA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN TANGERANG TAHUN 2017

Created by :
FADJRIN SATRIYANI KOMARIYAH ( 201331111 )

Subject:	PASIEN PELAYANAN RUMAH SAKIT
Alt. Subject :	PATIENTS SERVICES HOSPITALS
Keyword:	importance performace analysis (ipa) servqual kepuasan pasien

Description:

Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit adalah belum mampu memberikan pelayanan yang benar-benar diharapkan pengguna jasa, karena pelayanan yang diberikan kepada pasien belum memenuhi harapan pasien. Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Kabupaten Tangerang telah melayani pasien BPJS Kesehatan sesuai dengan UU No.24 tahun 2011 tentang BPJS Kesehatan. Seperti halnya pelayanan pasien umum, RSUD Kabupaten Tangerang berusaha memberi kepuasan kepada pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, menggunakan metode survei Ekspektasi dan Kepuasan pasien terhadap 5 dimensi Service Quality dengan skala likert 1-5, menggunakan analisa data Importance Performance Analysis (I-PA). Hasil penelitian: Atribut pelayanan dengan nilai tingkat kesesuaian Ekspektasi tertinggi dan kinerja terendah pada setiap dimensi adalah 1) Dokter dan perawat teliti dalam memeriksa pasien dan Waktu menunggu giliran untuk periksa tidak lama (Reliability); 2) Dokter merespon setiap keluhan pasien dan Antara petugas pelayanan poliklinik dan pasien terjalin komunikasi yang baik (Responsiveness); 3) Tidak membeda-bedakan pelayanan antara pasien BPJS Kesehatan/ umum dan Jumlah dokter memadai (Assurance); 4) Perawat menaggapi keluhan pasien dan keluarganya dan Perawat dengan sabar melayani pasien (Empathy); 5) Ruangan, penampilan dokter, perawat bersih dan rapih dan Kondisi lingkungan sekitar aman, nyaman (Tangible). Saran: Sebaiknya pihak manajemen RSUD Kabupaten Tangerang 1) Melakukan penyesuaian standar pelayanan minimal waktu tunggu di Poli Penyakit Dalam; 2) Melakukan pemantauan kinerja dengan cara Ghost Shopping dan menerapkan kedisiplinan pada petugas kesehatan dalam menjalankan tugasnya; 3) Menjelaskan prosedur pendaftaran kepada pasien BPJS Kesehatan; 4) Meningkatkan kualitas komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien.

Date Create	:	15/03/2018
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201331111
Collection ID	:	201331111

Source :
Undergraduate Theses of Public Health

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-persepsi-pasien-bpjs-kesehatan-terhadap-pelayanan-poliklinik-penyakit-dalam-berdasarkan-metode-importance-performance-analysis-ipa-di-rumah-sakit-umum-daerah-kabupaten-tangerang-tahun-2017-10129.html

[ Free Download - Free for All ]