TINJAUAN LITERATUR SECARA SISTEMATIS PADA SERVICE STRATEGY INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBARY

Beberapa tahun terakhir, organisasi menyadari pentingnya penerapan kerangka kerja best practices, seperti Information Technologi Infrastructure Library (ITIL), untuk mengelola layanan Teknologi Informasi. ITIL adalah suatu kerangka yang didasarkan pada proses yang dibutuhkan oleh Sistem Informasi agar efisien dan efektif. Service strategy merupakan inti dari ITIL yang merupakan bagian dari IT Service Management (ITSM), yang berfokus pada pengelolaan layanan TI di dalam organisasi. ITIL telah menjadi standar utama dalam hal pengelolaan layanan, tata kelola, kualitas dan operasional TI dengan tahapan menentukan proses dan aktivitas utama. Salah satu proses utama ITIL adalah Service Level Management (SLM) yang bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan kualitas layanan TI, melalui sebuah siklus yang konstan untuk menyetujui, memantau dan melaporkan capaian layanan TI. SLM akan mendorong dihapuskan layanan yang buruk berdasarkan kesesuaian dengan bisnis dan faktor biaya. Service strategy pada ITIL saat ini sedang berkembang,untuk itu diperlukan tinjauan literatur secara sistematis untuk mengetahui dan memahami kondisi penelitian saat ini. Dari hasil yang didapat ditemukan penelitian service strategy pada ITIL semakin meningkat serta penelitian banyak diarahkan kepada IT Governance, Service management dan Enterprise IT Service.

1.  UEU-Article-18015-5_0616.pdf - 777 KB

• PEER REVIEW CAPABILITY LEVEL ASSESSMENT OF IT GOVERNANCE IN PTP MITRA OGAN: COBIT 5 FRAMEWORK FOR BAI 04 PROCESS