EFFECT OF WORK SAFETY, EMPLOYEE COMPETENCE ON EMPLOYEE WORK PRODUCTIVITY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AT PT. PLN (PERSERO) JAKARTA

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan wujud pelayanan publik dari pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan publik tersebut dilakukan pemerintah melalui Penanaman Modal Pemerintah ke dalam BUMN tersebut. Untuk itu BUMN perlu meningkatkan kualitas pelayanannya secara terum menerus. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut adalah dengan mempersiapkan dan meningkatkan produktivitas karyawan dengan perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung variable anteseden produktivitas kerja karyawan. Penelitian ini melibatkan 50 responden dari karyawan dan 50 responden dari pelanggan PT. PLN UP3 Cempaka Putih. Analisis terhadap data menggunakan Path Analysis terhadap variable produktivitas kerja karyawan sebagai variable dependen, kepuasan pelanggan sebagai variable intervening. Variabel Keselamatan kerja dan kompetensi karyawan sebagai variable independent. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable keselamatan kerja secara langsung tidak signifikan mempengaruhi produktivitas kerja karyawan. Kompetensi karyawan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Kepuasan pelanggan secara langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan. Keselamatan kerja secara langsung berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kompetensi Karyawan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keselamatan kerja secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan melalui kepuasan pelanggan. Kompetensi karyawan secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan melalui kepuasan pelanggan. Implikasi dari hasil penelitian ini, BUMN PT. PLN UP3 Cempaka Putih secara umum perlu upaya memelihara dan meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Upaya meningkatkan produktivitas kerja karyawan dapat dilakukan dengan keselamatan kerja, kompetensi karyawan dan kepuasan pelanggan. Upaya peningkatan keselamatan kerja di PT. PLN UP3 Cempaka Putih akan efektif memperkuat produktivitas kerja karyawan. Peningkatan kompetensi karyawan di PT.PLN UP3 Cempaka Putih akan efektif memperkuat produktivitas kerja karyawan jika konsistensi penerapan sasaran peningkatan kompetensi intelektual menjadi prioritas utama. Peningkatan kepuasan pelanggan PT. PLN UP3 Cempaka Putih akan efektif memperkuat produktivitas kerja karyawan jika kualitas jasa atau service dan kualitas produk menjadi prioritas utama


Alt. Description

State-Owned Enterprises (BUMN) is a form of public service from the government to the community. This public service is carried out by the government through Government Investment in these SOEs. For this reason, BUMNs need to continuously improve the quality of their services. One way to improve the quality of service is to prepare and increase employee productivity with the company. This study aims to analyze the direct and indirect effect of antecedent variables on employee work productivity. This study involved 50 respondents from employees and 50 respondents from customers of PT. PLN UP3 Cempaka Putih. Analysis of the data using Path Analysis to variable employee work productivity as the dependent variable, customer satisfaction as an intervening variable. Work safety variables and employee competence are independent variables. The results showed that the work safety variable directly did not significantly affect employee productivity. Employee competence directly has a significant effect on employee work productivity. Direct customer satisfaction has no significant effect on employee productivity. Work safety directly has no significant effect on customer satisfaction. Employee competence directly has a significant effect on customer satisfaction. Work safety indirectly has a significant effect on employee productivity through customer satisfaction. Employee competence indirectly has a significant effect on employee productivity through customer satisfaction. The implication of this research is that BUMN PT. PLN UP3 Cempaka Putih generally needs efforts to maintain and increase employee productivity. Efforts to increase employee work productivity can be done by means of work safety, employee competence and customer satisfaction. Efforts to improve work safety at PT. PLN UP3 Cempaka Putih will effectively strengthen employee productivity. Increasing the competence of employees at PT PLN UP3 Cempaka Putih will effectively strengthen employee work productivity if consistency in implementing the target of increasing intellectual competence is a top priority. Increased customer satisfaction at PT. PLN UP3 Cempaka Putih will effectively strengthen employee work productivity if service quality and product quality are the top priority.

1.  UEU-Journal-20261-11_1401.pdf - 614 KB

1. JURNAL EKONOMI
   https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Eko/article/view/3706/pdf