PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP TENAGA KESEHATAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN INDIKATOR WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSUD BANTEN

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by [email protected] at 05/07/2021 14:17:10 • 497 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP TENAGA KESEHATAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN INDIKATOR WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSUD BANTEN

Created by :
Nala Pebriani Raharja ( 20160309064 )

Subject:	LAYANAN TENAGA KESEHATAN PASIEN
Alt. Subject :	SERVICE HEALTH WORKERS PATIENT
Keyword:	Kualitas Pelayanan Sikap Tenaga Kesehatan Loyalitas Pasien Path Analisys

Description:

Meningkatkan mutu pelayanan harus mempertimbangkan aspek harapan pasien dan jasa layanan kesehatan seperti; kompetensi klinis, empati, kesediaan menjawab keluhan, responsive, keselamatan, perawatan (caring), komunikasi, waktu tunggu rawat jalan dan lain-lain dalam melakukan pengukuran. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sikap tenaga kesehatan terhadap loyalitas pasien dengan indikator waktu tunggu rawat jalan sebagai variabel intervening di RSUD Banten. Metode penelitian ini kuantitatif dengan metode survei kuesioner dan metode analisis jalur (path analysis). Sampel responden di rawat jalan RSUD Banten sebanyak 150 pasien. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan sikap tenaga kesehatan berpengaruh positif terhadap loyalitas. dan waktu tunggu berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. Keterlibatan waktu tunggu rawat jalan sebagai variabel mediator antara kualitas pelayanan dan sikap tenaga kesehatan terhadap loyalitas pasien di RSUD Banten tidak memiliki efek langsung dalam pada meningkatkan loyalitas pasien rawat jalan. Pengaruh kualitas pelayanan, sikap tenaga kesehatan dan waktu tunggu terhadap layalitas sebesar 37,8%. Sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas pasien dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas pelayanan secara terus menerus baik dari segi fasilitas, kenyamanan, melalukan survey kepuasan pasien rawat jalan secara berkala dan memperbaiki waktu tunggu pasien rawat jalan, sedangkan untuk sikap tenaga kesehatan perlu dilakukannya pelatihan untuk meningkatkan kompetensi bagi SDM secara berkala.

Contributor	:	Prof. Dr. Endang Ruswanti, SE, MM Dr. dr. Andry, MM., MH.Kes
Date Create	:	05/07/2021
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20160309064
Collection ID	:	20160309064

Source :
Master Theses of Hospital Administration

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-sikap-tenaga-kesehatan-terhadap-loyalitas-pasien-dengan-indikator-waktu-tunggu-rawat-jalan-sebagai-variabel-intervening-di-rsud-banten-20615.html

[ Free Download - Free for All ]