![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS Posted by [email protected] at 05/07/2021 14:17:10 • 456 Views
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP TENAGA KESEHATAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN INDIKATOR WAKTU TUNGGU RAWAT JALAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RSUD BANTENCreated by :
Nala Pebriani Raharja ( 20160309064 )
Subject: | LAYANAN TENAGA KESEHATAN PASIEN | Alt. Subject : | SERVICE HEALTH WORKERS PATIENT | Keyword: | Kualitas Pelayanan Sikap Tenaga Kesehatan Loyalitas Pasien Path Analisys |
Description:
Meningkatkan mutu pelayanan harus mempertimbangkan aspek harapan pasien
dan jasa layanan kesehatan seperti; kompetensi klinis, empati, kesediaan
menjawab keluhan, responsive, keselamatan, perawatan (caring), komunikasi,
waktu tunggu rawat jalan dan lain-lain dalam melakukan pengukuran. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sikap
tenaga kesehatan terhadap loyalitas pasien dengan indikator waktu tunggu rawat
jalan sebagai variabel intervening di RSUD Banten. Metode penelitian ini
kuantitatif dengan metode survei kuesioner dan metode analisis jalur (path
analysis). Sampel responden di rawat jalan RSUD Banten sebanyak 150 pasien.
Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan sikap tenaga kesehatan
berpengaruh positif terhadap loyalitas. dan waktu tunggu berpengaruh positif
terhadap loyalitas pasien. Keterlibatan waktu tunggu rawat jalan sebagai variabel
mediator antara kualitas pelayanan dan sikap tenaga kesehatan terhadap loyalitas
pasien di RSUD Banten tidak memiliki efek langsung dalam pada meningkatkan
loyalitas pasien rawat jalan. Pengaruh kualitas pelayanan, sikap tenaga kesehatan
dan waktu tunggu terhadap layalitas sebesar 37,8%. Sebagai upaya untuk
meningkatkan loyalitas pasien dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas
pelayanan secara terus menerus baik dari segi fasilitas, kenyamanan, melalukan
survey kepuasan pasien rawat jalan secara berkala dan memperbaiki waktu tunggu
pasien rawat jalan, sedangkan untuk sikap tenaga kesehatan perlu dilakukannya
pelatihan untuk meningkatkan kompetensi bagi SDM secara berkala.
Contributor | : |
- Prof. Dr. Endang Ruswanti, SE, MM
- Dr. dr. Andry, MM., MH.Kes
| Date Create | : | 05/07/2021 | Type | : | Text | Format | : | pdf | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Master-20160309064 | Collection ID | : | 20160309064 |
Source : Master Theses of Hospital Administration
Relation Collection: Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-sikap-tenaga-kesehatan-terhadap-loyalitas-pasien-dengan-indikator-waktu-tunggu-rawat-jalan-sebagai-variabel-intervening-di-rsud-banten-20615.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Master-20615-Cover.Image.Marked.pdf - 194 KB UEU-Master-20615-Halaman Pengesahaan.Image.Marked.pdf - 205 KB UEU-Master-20615-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 200 KB UEU-Master-20615-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 196 KB UEU-Master-20615-Abstrak.Image.Marked.pdf - 385 KB UEU-Master-20615-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 414 KB UEU-Master-20615-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 326 KB UEU-Master-20615-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 959 KB UEU-Master-20615-Bab1.Image.Marked.pdf - 345 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Master-20615-Bab2.Image.Marked.pdf - 2295 KB 2. UEU-Master-20615-Bab3.Image.Marked.pdf - 1178 KB 3. UEU-Master-20615-Bab4.Image.Marked.pdf - 2774 KB 4. UEU-Master-20615-Bab5.Image.Marked.pdf - 315 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![6](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/6.png) ![3](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/3.png) ![3](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/3.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png)
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1969229
Hits Today : 12935
Total Hits : 141163338
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|