HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN GIZI DAN LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SENIOR BOGOR

Latar Belakang: Keberhasilan rumah sakit bergantung pada harapan, persepsi dan penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian antara harapan dan persepsi pasien terhadap pelayanan gizi yang diterima pasien selama rawat inap di Rumah Sakit Senior Bogor serta untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan gizi dan loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan survey prospektif longitudinal dengan pendekatan kuantitatif dan simple random sampling. Sampel penelitian ini terdiri dari 35 pasien lanjut usia yang berusia 60 tahun ke atas dan minimal telah 3 hari dirawat. Data dikumpulkan melalui kuesioner model SERVQUAL, kepuasan pasien and loyalitas pasien terhadap pelayanan gizi. Pengujian Hipotesa dengan Analysis Jalur dengan menggunakan software SPSS. Hasil: Rata-rata kesesuaian persepsi dan harapan terhadap kualitas pangan dan pelayanan gizi adalah 95,22%. Analisis korelasi menggambarkan bahwa semua hubungan variabel independen dan dependen memiliki pola positif dan signifikan (p <0,05). Berdasarkan hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan gizi mempunyai pengaruh langsung (39,3%) terhadap loyalitas pasien lebih besar daripada pengaruh tidak langsung (27,2%). Kesimpulan: Persepsi pasien terhadap pelayanan gizi melebihi dari harapannya dan variabel kepuasan pasien tidak memediasi hubungan antara kualitas pelayanan gizi dengan loyalitas pasien di RS Senior Bogor.

1.  UEU-Master-22243-Cover.Image.Marked.pdf - 233 KB
2.  UEU-Master-22243-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 329 KB
3.  UEU-Master-22243-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 428 KB
4.  UEU-Master-22243-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 435 KB
5.  UEU-Master-22243-Abstark.Image.Marked.pdf - 271 KB
6.  UEU-Master-22243-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 352 KB
7.  UEU-Master-22243-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 303 KB
8.  UEU-Master-22243-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 468 KB
9.  UEU-Master-22243-Lampiran.Image.Marked.pdf - 794 KB
10.  UEU-Master-22243-Bab1.Image.Marked.pdf - 235 KB

• MODEL KEBIJAKAN CONTROLING BUDGETARY SLACK PADA RUMAH SAKIT
• LAPORAN KEGIATAN PELATIHAN SEMINAR NASIONAL DAN LOKAKARYA PERHIMPUNAN MANAJER PELAYANAN KESEHATAN INDONESIA
• LAPORAN PERTEMUAN ILMIAH TAHUNAN DAN SEMILOKA NASIONAL AKREDITASI RUMAH SAKIT KE-IV (PITSELNAS IV)
• LAPORAN KEGIATAN PERKULIAHAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN RS DAN MANAJEMEN UNIT (KJ101) SEMESTER GENAP 2020 - 2021
• RANCANGAN MODEL PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RS X TAHUN 2020
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMILIH RAWAT INAP DI RS. TELOGOREJO SEMARANG
• TINJAUAN PENERIMAAN PETUGAS TERHADAP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) DI RSUD KEMBANGAN, JAKARTA BARAT