PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF DAN RESPONSIVENESS DOKTER ANAK TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPERCAYAAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI POLI EKSEKUTIF RUMAH SAKIT HERMINA DEPOK

Loyalitas pasien sangat penting bagi rumah sakit untuk bertahan hidup di industri rumah sakit yang semakin kompetitif. Rumah sakit dengan loyalitas pasien rendah akan menurunkan daya saing rumah sakit. Hal ini akan menyebabkan rumah sakit mengalami penurunan keuntungan dan perlu mengeluarkan lebih banyak biaya untuk menarik pasien baru. Jumlah kunjungan pasien anak di poli eksekutif Rumah Sakit Hermina Depok mengalami penurunan sebesar 33% pada bulan Maret sampai dengan bulan April 2023 yang merupakan penurunan terbesar diantara Bulan Januari sampai dengan Bulan Oktober 2023 yang merupakan salah satu tolak ukur loyalitas pasien. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh komunikasi efektif dan responsiveness dokter anak serta kepercayaan pasien secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien dan untuk menganalisis pengaruh komunikasi efektif dan responsiveness dokter anak terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional, menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner kepada 111 responden (orang tua pasien anak) untuk diisi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan program SPSS. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara komunikasi efektif dan responsiveness dokter anak serta kepercayaan pasien secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara komunikasi efektif dan responsiveness dokter anak terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan pasien. Loyalitas pasien akan meningkat jika komunikasi efektif dan responsiveness dokter anak serta kepercayaan pasien ditingkatkan. Rumah sakit dapat meningkatkan kualitas komunikasi efektif dokter anak melalui survei kepuasan pasien dan juga dapat memberikan reward & punishment terhadap kinerja dokter anak sehingga loyalitas pasien meningkat.

1.  UEU-Master-38994-COVER.Image.Marked.pdf - 203 KB
2.  UEU-Master-38994-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 231 KB
3.  UEU-Master-38994-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 1358 KB
4.  UEU-Master-38994-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 291 KB
5.  UEU-Master-38994-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 418 KB
6.  UEU-Master-38994-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 416 KB
7.  UEU-Master-38994-BAB1.Image.Marked.pdf - 320 KB

• PERTANGGUNG JAWABAN PIDANA TERHADAP DOKTER YANG MELAKUKAN MALPRAKTEK (STUDI KASUS PUTUSAN MAHKAMAH AGUNG NOMOR 455 K/PID/2010)
• TINJAUAN KELENGKAPAN PENGISIAN SURAT PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN PASIEN SECTIO CAESAREA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TARAKAN
• Tinjauan Khusus Kuantitatif Catatan Dokter Pada Berkas Rekam medis rawat inap guna menjaga mutu rekam medis di rumah sakit pantai indah kapuk jakarta
• EVALUASI KELENGKAPAN PENGISIAN FORMULIR PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUP FATMAWATI
• HUBUNGAN PERANAN DOKTER DAN KELENGKAPAN ISI RESUME MEDIS PASIEN Di SILOAM HOSPITALS LIPPO CIKARANG
• TINJAUAN KELENGKAPAN PENGISIAN FORMULIR PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN DI RSUD PASAR REBO JAKARTA
• PENEGAKAN DISIPLIN PROFESI KEDOKTERAN DAN KEDOKTERAN GIGI BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NO 29 TAHUN 2004 TENTANG PRAKTIK KEDOKTERAN DAN UNDANG-UNDANG NO.36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN
• ANALISIS KELENGKAPAN LEMBAR PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN DI INSTALASI RAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI
• TANGGUNG JAWAB DOKTER TERHADAP KERAHASIAAN PASIEN PENYAKIT MENULAR MENURUT UU NO. 29 TAHUN 2004 TENTANG PRAKTIK KEDOKTERAN
• LAPORAN MAGANG; GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER DI RUMAH SAKIT AGUNG JAKARTA