ENAM DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA ESA UNGGUL

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh enam dimensi kualitas pelayanan, kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Esa Unggul di Jakarta. Penelitian ini mengambil sampel mahasiswa dari lima fakultas antara lain: ekonomi, psychologi, informatika, fisioterapi, hukum, dan komunikasi. Jumlah sampel sebesar 224 responden terdiri atas wanita 105 dan pria sejumlah 119. Penelitian ini akan menguji pengaruh enam demensi kualitas pelayanan, kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa esa unggul. Lembaga pendidikan tinggi yang menyadari pentingnya pelanggan dalam proses pengambilan keputusan mereka, perlu mengetahui kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa. Tujuan secara khusus penelitian ini terutama mengidentifikasi enam dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa Universitas Esa Unggul. Apakah enam dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas mahasiswa secara langsung maupun dimediasi oleh kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode survey lapangan dengan alat analisa Struktural Equetion Modeling. Sampel penelitian dipilih dengan purposive sampling yakni mahasiswa semester empat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersama-sama enam dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Luaran penelitian pertama, menemukan model enam dimensi kualitas pelayanan yang memberikan kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Kedua publikasikan ke Jurnal ilmiah Esa Unggul.

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )