LAPORAN AKHIR PENELITIAN HIBAH INTERNAL : MODEL CUSTOMER SATISFACTION BERBASIS DIGITAL UNTUK PENINGKATAN SERVICE QUALITY DAN COMMUNICATION INTERPERSONAL PEMBUATAN E-KTP DI KEL. MERAK SUKAMULYA TANGERANG

Tujuan utama penelitian adalah menciptakan konstruksi model konseptual Customer Satisfaction berbasis Digital untuk meningkatkan Service Quality dan Interpersonal Communication Pembuatan E-KTP pada Kelurahan Merak, Sukamulya Balaraja-Tangerang, agar dapat meningkatkan kemampuan bersaing dalam mempertahannkan kepuasan konsumen sehingga Kelurahan Merak, Sukamulya Balaraja - Tangerang tahu strategi pemasaran yang mampu meningkatkan kepuasan masyarakat. Bagi Kelurahan dengan mengetahui kecenderungan perilaku masyarakat dalam melakukan pembentukan model customer satisfaction, maka mereka dapat dengan cermat menjaga sustainability kelurahan tersebut dan memaksimalkan keuntungan serta kemudahan. Jadi Kelurahan Merak, Sukamulya Balaraja-Tangerang harus mengetaui bagaimana pola terbentuknya Customer Satisfaction berbasis Digital untuk meningkatkan Service Quality dan Interpersonal Communication Pembuatan E-KTP pada Kelurahan Merak, Sukamulya Balaraja -Tangerang. Keutamaan penelitian terletak pada, pertama, melihat kecenderungan bagaimana Service Quality mempengaruhi perilaku pasar dalam pembentukan Customer Satisfaction melalui faktor Inerpersonal Communication; kedua, efek dari Service Quality pada perilaku pasar dalam membentuk Customer Satisfaction akan mempengaruhi implementasi strategi pemasaran secara luas; ketiga, preferensi prospek investasi dalam memaksimalkan keuntungan berdasarkan persaingan pasar yang dihadapi. Objek penelitian adalah kelurahan yang berada di wilayah Tangerang, sampel masyarakat yang sudah mempunyai E-KTP yang ada di wilayah Kelurahan Merak berjumlah 240, Sukamulya Balaraja- Tangerang yang telah ditentukan. Rancangan penelitian berbentuk kausalitas ekspalanatoris yang bertujuan untuk menguji pengaruh Interpersonal Communication dalam membentuk Customer Satisfaction berdasarkan Service Quality. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling dengan metode quota sampling. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui LISREL. Adapun variable penelitian terdiri dari variable independent Interpersonal Communication (X) Variabel dependen berupa Customer Satisfaction (Y), dan Service Quality (Z) sebagai variable intervening. Target dan temuan penelitian Pertama, menghasilkan model Customer Satisfaction melalui Service Quality yang dikaji dalam analisis factor Interpersonal Communication pada individu pasar untuk rekayasa sustainability, Kepuasan secara menyeluruh pada environment budaya konsumsi produk. Kedua, konstruksi model perilaku Customer Satisfaction pasar dalam rekayasa sustainability konsumsi produk. Ketiga, konstruksi model kebijakan, dalam memaksimalkan sustainability konsumsi produk. Keempat, konstruksi model pedoman dalam membentuk Customer Satisfaction dan perilaku konsumsi pada pengguna E-KTP Kelurahan Merak, Sukamulya Balaraja-Tangerang. Kelima, diseminasi hasil penelitian di seminar internasional yang diselenggarakan oleh ICEBUS; Keenam, publikasi hasil penelitian dalam Jurnal Nasional terakreditasi/ISSN. Yaitu Jurnal Ekonomi, atau Internasional Journal IJEFI; Ketujuh, mendapatkan HAKI dalam bentuk hak cipta Teknologi tepat guna berupa pedoman proses pembentukan Customer Satisfaction melalui Service Quality, dan bahan ajar mata kuliah komunikasi, manajemen pemasaran, manajemen sumber daya manusia dan seminar pemasaran.

1.  UEU-Research-23658-16_0899.pdf - 3247 KB

• Digital Library Next Generation
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan