HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI UNIT RAWAT INAP RSUD TARAKAN JAKARTA

Latar belakang : Pendidikan�adalah�status�resmi�tingkat�pendidikan�terakhir�yang�ditempuh�oleh� pasien.�semakin�tinggi�tingkat�pendidikan�seseorang�maka�semakin�tinggi�keinginan�dan�harapannya,� Pasien� yang� memiliki� pendidikan� tinggi� memiliki� pengetahuan� tinggi,� sehingga� cenderung� memiliki� kebutuhan�yang�lebih�komplek.�Oleh�karena�itu�mereka�membutuhkan�pelayanan�yang�lebih�lengkap� dan�berkualitas�untuk�mendapatkan�kepuasan. Tujuan Penelitian : Mengetahui hubungan antara tingkat pendidikan keluarga pasien dengan kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan di unit rawat inap RSUD Tarakan Jakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian menggunakan cross sectional dan jumlah sampel sebanyak 300 responden secara simple random sampling serta data menggunakan uji spearman rank Hasil Penelitian : Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa sebagian besar responden menyatakan Tidak Puas yakni 57,6%. Hasil uji statistik diketahui bahwa analisis bivariat pada P value hubungan tingkat pendidikan pelanggan dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,000, sehingga dengan α (0,05) maka p value lebih kecil dari α (P value = 0,000 < α = 0,05). Kesimpulannya H0 ditolak, artinya bahwa ada hubungan antara tingkat pendidikan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Namun keeratan hubungannya adalah kuat karena nilai r -0,649. Sedangkan sifat hubungan adalah negatif karena nilai r negatif, berarti semakin tinggi pendidikan pelanggan belum tentu menentukan tingkat kepuasan pelanggan di unit rawat inap RSUD Tarakan. Kesimpulan : Perlu dilakukan meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat memenuhi hadapan pasien.

1.  UEU-Undergraduate-5940-cover.pdf - 34 KB
2.  UEU-Undergraduate-5940-pengesahan.pdf - 1791 KB
3.  UEU-Undergraduate-5940-pernyataan.pdf - 950 KB
4.  UEU-Undergraduate-5940-persetujuan.pdf - 1477 KB
5.  UEU-Undergraduate-5940-abstrak.pdf - 104 KB
6.  UEU-Undergraduate-5940-grafikword.pdf - 123 KB
7.  UEU-Undergraduate-5940-kuesioner.pdf - 106 KB
8.  UEU-Undergraduate-5940-lampiranspss.pdf - 141 KB
9.  UEU-Undergraduate-5940-daftargrafik.pdf - 55 KB
10.  UEU-Undergraduate-5940-daftarisi.pdf - 55 KB
11.  UEU-Undergraduate-5940-daftartabel.pdf - 55 KB
12.  UEU-Undergraduate-5940-daftarpustaka.pdf - 129 KB
13.  UEU-Undergraduate-5940-bab1.pdf - 362 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA