HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN BURNOUT KARYAWAN CALL CENTER (Studi Pada Karyawan PT. Indosat Mega Media Jakarta)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Psikologi
Posted by [email protected] at 30/03/2016 11:08:48 • 716 Views

HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN BURNOUT KARYAWAN CALL CENTER (STUDI PADA KARYAWAN PT. INDOSAT MEGA MEDIA JAKARTA)

Created by :
ULTARI ADDIE SYAHPUTRI ( 201071107 )

Subject:	KEPUASAN KINERJA KARYAWAN
Alt. Subject :	SATISFACTION PERFORMANCE EMPLOYEES
Keyword:	call center kepuasan kerja burnout

Description:

Karyawan call center memiliki beban tugas cukup tinggi dan monoton, seperti menangani pelanggan dengan permasalahan hampir sama, karakter pelanggan bervariasi, adanya batasan waktu setiap penanganan dan jenis keluhan beragam dapat mempengaruhi perilaku. Beban pekerjaan tersebut cenderung rentan terhadap ketidakpuasan yang dapat menimbulkan burnout. Penelitian ini bersifat kuantitatif korelasional non-eksperimental. Sampel penelitian 44 karyawan. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Alat ukur yang digunakan adalah skala kepuasan kerja dan burnout dibuat berdasarkan skala likert. Analisa uji validitas menggunakan Pearson Product Moment dan uji reliabilitasnya menggunakan Alfa Cronbach diperoleh R 0,945 pada kepuasan kerja dan burnout 0,909. Analisa data menggunakan perhitungan korelasi Pearson Product Moment diperoleh R -0,756 dengan sig 0,000 (p < 0,05) bahwa terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kepuasan kerja dengan burnout call center. Dimensi paling berhubungan dengan Burnout yaitu Rekan Kerja. Call center yang memiliki kepuasan kerja tinggi lebih banyak dibandingkan dengan yang rendah. Sedangkan burnout call center lebih banyak rendah dibandingkan yang tinggi. Berdasarkan Chi-Square tidak ada hubungan burnout dengan data penunjang.

Date Create	:	30/03/2016
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201071107
Collection ID	:	201071107

Source :
Undergraduate Theses of Psychology

Relation Collection:
Fakultas Psikologi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kepuasan-kerja-dengan-burnout-karyawan-call-center-studi-pada-karyawan-pt-indosat-mega-media-jakarta-6965.html

[ Free Download - Free for All ]