 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Psikologi Posted by [email protected] at 30/03/2016 11:08:48 • 715 Views
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN BURNOUT KARYAWAN CALL CENTER (STUDI PADA KARYAWAN PT. INDOSAT MEGA MEDIA JAKARTA)Created by :
ULTARI ADDIE SYAHPUTRI ( 201071107 )
Subject: | KEPUASAN KINERJA KARYAWAN | Alt. Subject : | SATISFACTION PERFORMANCE EMPLOYEES | Keyword: | call center kepuasan kerja burnout |
Description:
Karyawan call center memiliki beban tugas cukup tinggi dan monoton, seperti menangani pelanggan dengan permasalahan hampir sama, karakter pelanggan bervariasi, adanya batasan waktu setiap penanganan dan jenis keluhan beragam dapat mempengaruhi perilaku. Beban pekerjaan tersebut cenderung rentan terhadap ketidakpuasan yang dapat menimbulkan burnout.
Penelitian ini bersifat kuantitatif korelasional non-eksperimental. Sampel penelitian 44 karyawan. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Alat ukur yang digunakan adalah skala kepuasan kerja dan burnout dibuat berdasarkan skala likert. Analisa uji validitas menggunakan Pearson Product Moment dan uji reliabilitasnya menggunakan Alfa Cronbach diperoleh R 0,945 pada kepuasan kerja dan burnout 0,909.
Analisa data menggunakan perhitungan korelasi Pearson Product Moment diperoleh R -0,756 dengan sig 0,000 (p < 0,05) bahwa terdapat hubungan negatif dan signifikan antara kepuasan kerja dengan burnout call center. Dimensi paling berhubungan dengan Burnout yaitu Rekan Kerja. Call center yang memiliki kepuasan kerja tinggi lebih banyak dibandingkan dengan yang rendah. Sedangkan burnout call center lebih banyak rendah dibandingkan yang tinggi. Berdasarkan Chi-Square tidak ada hubungan burnout dengan data penunjang.
Date Create | : | 30/03/2016 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201071107 | Collection ID | : | 201071107 |
Source : Undergraduate Theses of Psychology
Relation Collection: Fakultas Psikologi
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kepuasan-kerja-dengan-burnout-karyawan-call-center-studi-pada-karyawan-pt-indosat-mega-media-jakarta-6965.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-6965-cover.pdf - 45 KB UEU-Undergraduate-6965-pengesahan.pdf - 851 KB UEU-Undergraduate-6965-pernyataan.pdf - 814 KB UEU-Undergraduate-6965-persetujuan.pdf - 756 KB UEU-Undergraduate-6965-kata pengantar.pdf - 87 KB UEU-Undergraduate-6965-abstrak.pdf - 46 KB UEU-Undergraduate-6965-abstract.pdf - 54 KB UEU-Undergraduate-6965-daftar isi.pdf - 52 KB UEU-Undergraduate-6965-daftar gambar.pdf - 44 KB UEU-Undergraduate-6965-daftar tabel.pdf - 46 KB UEU-Undergraduate-6965-lampiran.pdf - 467 KB UEU-Undergraduate-6965-daftar pustaka.pdf - 50 KB UEU-Undergraduate-6965-bab1.pdf - 143 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-6965-bab2.pdf - 142 KB 2. UEU-Undergraduate-6965-bab3.pdf - 185 KB 3. UEU-Undergraduate-6965-bab4.pdf - 283 KB 4. UEU-Undergraduate-6965-bab5.pdf - 54 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLING

       
Visitors Today : 3
Total Visitor : 1970561
Hits Today : 171620
Total Hits : 184503959
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|