ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA PENGUNJUNG DAN PENGGUNA LAYANAN WATERBOOM CIKARANG DI KAWASAN LIPPO CIKARANG)

Pemenuhan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen menjadi salah satu faktor yang diharapkan untuk dapat meningkatkan loyalitas konsumen pelayanan Waterboom Cikarang di kawasan Waterboom Cikarang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, adakah pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Waterboom Cikarang, adakah pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap loyalitas konsumen Waterboom Cikarang, Adakah pengaruh parsial kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Waterboom Cikarang di kawasan Waterboom Cikarang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Waterboom Cikarang, Pengaruh parsial kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Waterboom Cikarang, Pengaruh parsial kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Waterboom Cikarang di kawasan Waterboom Cikarang, Jawa Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Waterboom Cikarang di kawasan Waterboom Cikarang,yang berjumlah tak terhingga merupakan pengunjung setia Waterboom Cikarang, dengan sampel sejumlah 150 orang menggunakan rumus Hair. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi, metode analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji analisis ANOVA, dan uji Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Temuan penelitian menunjukan bahwa, Kepuasan Konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen secara signifikan karena nilai total effect > indirect effect. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, peningkatan loyalitas Konsumen dapat dicapai melalui peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Saran bagi Waterboom Cikarang, hendaknya mampu menciptakan kualitas pelayanan dengan baik sehingga konsumen akan merasa puas dengan yang diberikan dari perusahaan. Karena rasa puas yang dimiliki konsumen dapat membuat dirinya menjadi loyal terhadap Waterboom Cikarang.

1.  UEU-Undergraduate-19637-COVER.Image.Marked.pdf - 136 KB
2.  UEU-Undergraduate-19637-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 210 KB
3.  UEU-Undergraduate-19637-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 1355 KB
4.  UEU-Undergraduate-19637-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 160 KB
5.  UEU-Undergraduate-19637-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 152 KB
6.  UEU-Undergraduate-19637-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 154 KB
7.  UEU-Undergraduate-19637-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 167 KB
8.  UEU-Undergraduate-19637-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 592 KB
9.  UEU-Undergraduate-19637-BAB1.Image.Marked.pdf - 183 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011