PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (PT. MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA CABANG CENTRAL PARK)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di PT. Mitsui Leasing Capital Indonesia. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen yang menjadi variabel independen sedangkan Kualitas Pelayanan menjadi variabel dependen. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Path. Alat ukur yang digunakan adalah menggunakan uji validitas, uji reliablitas dan Path. Responden penelitian ini berjumlah 145 responden yang merupakan konsumen yang telah merasakan pelayanan di PT. Mitsui Leasing minimal 2 kali di tahun 2015. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap loyalitas dan tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Karena pengaruh kualitas pelayanan tidak dapat berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen maka harus melalui kepuasan sebagai variable intervening.

1.  UEU-Undergraduate-7077-cover .pdf - 50 KB
2.  UEU-Undergraduate-7077-pengesahan.pdf - 100 KB
3.  UEU-Undergraduate-7077-persetujuan.pdf - 1728 KB
4.  UEU-Undergraduate-7077-kata pengantar.pdf - 42 KB
5.  UEU-Undergraduate-7077-Abstraksi.pdf - 54 KB
6.  UEU-Undergraduate-7077-daftar isi.pdf - 46 KB
7.  UEU-Undergraduate-7077-daftar gambar.pdf - 40 KB
8.  UEU-Undergraduate-7077-daftar tabel.pdf - 41 KB
9.  UEU-Undergraduate-7077-daftar lampiran.pdf - 37 KB
10.  UEU-Undergraduate-7077-Lampiran.pdf - 642 KB
11.  UEU-Undergraduate-7077-daftar pustaka.pdf - 43 KB
12.  UEU-Undergraduate-7077-BABI.pdf - 66 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )