PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-BANKING, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas layanan E-banking Maybank, kepuasan nasabah dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah (studi kasus di Maybank KCP Green Garden). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi analisis jalur (analisis Path). Alat ukur yang digunakan adalah menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji analisis Path. Responden penelitian ini adalah nasabah yang mempunyai dan menggunakan fasilitas E-banking Maybank yang berjumlah 100 responden yang di peroleh dengan metode kuota sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan E- banking Maybank berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Variabel kualitas layanan E-banking Maybank berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah. Dan terdapat pengaruh secara bersama � sama antara kualitas layanan E- banking Maybank, kepuasan nasabah dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan fasilitas E-banking Maybank di Maybank KCP Green Garden.

1.  UEU-Undergraduate-8679-abstrak.pdf - 129 KB
2.  UEU-Undergraduate-8679-COVER.pdf - 129 KB
3.  UEU-Undergraduate-8679-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 203 KB
4.  UEU-Undergraduate-8679-KUESIONER.pdf - 219 KB
5.  UEU-Undergraduate-8679-BAB_I.pdf - 258 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009