PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS LION AIR)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Lion Air. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri atas kualitas pelayanan, variabel intervening adalah kepuasan konsumen dan variabel dependen adalah loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang menggunakan jasa penerbangan Lion Air lebih dari 2x dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sedangkan sampel penelitian ini adalah 150 responden dengan Metode Quota Sampling. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Metode analisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen pada Lion Air terbukti. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Lion Air terbukti. Kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan pada Lion Air terbukti.

1.  UEU-Undergraduate-7107-1. Cover Skripsi.pdf - 11 KB
2.  UEU-Undergraduate-7107-2. Lembar Persetujuan Skripsi.pdf - 238 KB
3.  UEU-Undergraduate-7107-3. Lembar Pengesahan Skripsi.pdf - 256 KB
4.  UEU-Undergraduate-7107-4. Kata Pengantar Skripsi.pdf - 19 KB
5.  UEU-Undergraduate-7107-5. ABSTRAK Skripsi.pdf - 18 KB
6.  UEU-Undergraduate-7107-6. Daftar Isi Skripsi.pdf - 10 KB
7.  UEU-Undergraduate-7107-7. Daftar Tabel Skripsi.pdf - 9 KB
8.  UEU-Undergraduate-7107-8. Daftar Gambar Skripsi.pdf - 6 KB
9.  UEU-Undergraduate-7107-9. Daftar Lampiran Skripsi.pdf - 7 KB
10.  UEU-Undergraduate-7107-16. Daftar Pustaka Skripsi.pdf - 13 KB
11.  UEU-Undergraduate-7107-17. Lampiran-lampiran Skripsi.pdf - 2164 KB
12.  UEU-Undergraduate-7107-bab1.pdf - 101 KB

• PENGARUH INTELLECTUAL CAPITAL, GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MANAJEMEN LABA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR TRANSPORTASI YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2011 � 2013
• PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP EARNING RESPONSE COEFFICIENT (ERC) DENGAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DISCLOSURE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI PERTAMBANGAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2010-2013
• PENGARUH STRUKTUR GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Study Pada Perusahaan Food And Beverage Yang Listing Di BEI Tahun 2012-2015)
• ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION DAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Inul Vizta Family KTV Cabang Kedoya)
• PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS, FINANCIAL LEVERAGE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN MELALUI PERATAAN LABA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN 2010-2014
• PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN FINANCIAL LEVERAGE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PERATAAN LABA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2012-2016
• PENGARUH KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PT. FRESHKLINDO GRAHA SOLUSI)
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT QADR TANGERANG (Studi Kasus di Rumah Sakit Qadr Tangerang Banten)
• PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK MIE SEDAAP INSTAN
• PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN DIINTERVENING OLEH BRAND AWARENESS