PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK CENTRAL ASIA, TBK. CABANG ITC ROXY MAS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengurah service recovery terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif, metode survey dengan tujuan deskriptif korelasional karena untuk mengetahui hubungan dua variabel, yaitu variabel X service recovery dan variabel Y loyalitas. Probabilitas yaitu sampel yang mempunyai kemungkinan yang sama untuk dipilih. Pengelompokan populasi bersifat heterogen kedalam beberapa subpopulasi yang disebut sampling berstrata, berdasarkan subpopulasi maka digunakan jenis sampling berstrata proposional stratified sampling dengan jumlah 61 terdiri dari, 34 orang laki-laki dan 27 perempuan. Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap pengaruhnya service recovery terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk adalah 0.678. melalui hasil korelasi Spearman�s rho, variabel service recovery dan loyalitas memperlihatkan hubungan yang positif, kuat, dan signifikan. Berdasarkan penelitian masih ada customer service officer yang masih belum konsisten dalam menjalankan kegiatan service recovery.

1.  UEU-Undergraduate-8233-cover.pdf - 133 KB
2.  UEU-Undergraduate-8233-pengesahan.pdf - 279 KB
3.  UEU-Undergraduate-8233-pernyataan.pdf - 386 KB
4.  UEU-Undergraduate-8233-persetujuan.pdf - 258 KB
5.  UEU-Undergraduate-8233-abstrak.pdf - 65 KB
6.  UEU-Undergraduate-8233-kata pengantar.pdf - 65 KB
7.  UEU-Undergraduate-8233-daftar isi.pdf - 65 KB
8.  UEU-Undergraduate-8233-daftar tabel.pdf - 65 KB
9.  UEU-Undergraduate-8233-daftar lampiran.pdf - 65 KB
10.  UEU-Undergraduate-8233-daftar pustaka.pdf - 41 KB
11.  UEU-Undergraduate-8233-kuesioner.pdf - 133 KB
12.  UEU-Undergraduate-8233-lampiran.pdf - 74 KB
13.  UEU-Undergraduate-8233-riwayat hidup.pdf - 133 KB
14.  UEU-Undergraduate-8233-bab1.pdf - 56 KB

• PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL DENGAN MODERASI IMPLICIT SELF-THEORIES : SEBUAH STUDI DALAM INDUSTRI SALON KECANTIKAN
• Korelasi Tingkat Pemahaman Dengan Motivasi Menonton Remaja Perumahan Cikande Permai Rt 01 Rw 08 Serang Banten,Terhadap Program Acara Talk Show � Kick Andy� Di Metro Tv SKRIPSI
• DINAMIKA RELASI KEKUASAAN ANTAR KELOMPOK MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS HALUOLEO DALAM PEMILIHAN BADAN EKSEKUTIF MAHASISWA FISIP UNHALU
• PENDEKATAN INFORMAL MEDIA RELATIONS PT. INDOSAT,Tbk DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN WARTAWAN
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS RELASI AYAH DENGAN HARGA DIRI REMAJA PUTRA
• KORELASI ANTARA DAYA TARIK PRESENTER VINCENT DAN DESTA DENGAN MINAT MENONTON PROGRAM ACARA TALK SHOW �TONIGHT SHOW� DI NET TV (Studi Pada Warga Dewasa Kelurahan Cengkareng Timur)
• STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DALAM BUSINESS TO BUSINESS PT. BINA ADIDAYA DAN KONSUMEN CORPORATE
• STRATEGI NEGOSIASI PUBLIC RELATIONS PT. ERHA CLINIC INDONESIA CABANG CENTRAL PARK DALAM MEMBINA HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN
• PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KUALITAS RELASIONAL (STUDI PADA NASABAH PRIORITAS BANK CIMB NIAGA CABANG ICON ALAM SUTERA)
• PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL DENGAN MODERASI IMPLICIT SELF-THEORIES : SEBUAH STUDI DALAM INDUSTRI JASA TAILOR