PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL DENGAN MODERASI IMPLICIT SELF-THEORIES :
SEBUAH STUDI DALAM INDUSTRI SALON KECANTIKAN

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 02/10/2013 11:47:34 • 898 Views

PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL DENGAN MODERASI IMPLICIT SELF-THEORIES : SEBUAH STUDI DALAM INDUSTRI SALON KECANTIKAN

Created by :
RAUSIGOF ALBIRUNI ( 2009 � 11 � 084 )

Subject:	PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL
Alt. Subject :	PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL
Keyword:	PENGARUH PARTISIPASI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS RELASIONAL

Description:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh Customer Participation dan Implicit Self-Theories terhadap Relationship Quality dari industri salon kecantikan serta untuk melihat apakah incremental theorists dapat menciptakan trust dan satisfaction dalam memoderasi customer participation. Penelitian ini juga dapat dipergunakan secara luas untuk perusahaan barang dan jasa lainnya. Merujuk pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dweck dan Leggett dengan setting laboratorium, penelitian ini dilakukan dengan setting situasi sebenarnya. Teknik pengumpulan data penelitian adalah membuat skenario dan melakukan pencatatan terhadap mahasiswi Universitas Esa Unggul yang memiliki frekuensi sering pergi ke salon untuk perawatan rambut. Data primer dicatat dari 120 orang partisipan melalui skenario yang sudah dipersiapkan. Penelitian dengan desain between subject yaitu : 2x2: 2 (implicit self-theories: incremental, entity) x 2 (consumer participation: high vs low). Studi lanjutan yang merujuk pada penelitian Dweck dan Leggett ini, dalam penelitian ini konsumen yang diberi Consumer Participation high dengan moderasi IST Entity cenderung menciptakan Relationship Quality yang lebih rendah dibanding dengan Consumer Participation high dengan moderasi IST Incremental. Begitu juga apabila konsumen yang diberi Consumer Participation low dengan moderasi IST Entity cenderung menciptakan Relationship Quality yang lebih rendah dibanding dengan Consumer Participation low dengan moderasi IST Incremental. Berdasarkan hasil uji t sampel independen didapat bahwa dua sampel yaitu dua level yang ada pada sebuah variabel independen memiliki pengaruh terhadap rata-rata nilai sampel yaitu kualitas relasional (nilai variabel dependen) Berdasarkan hasil uji Two Way Anova maka dapat disimpulkan bahwa Interaction effect menunjukkan bahwa Implicit Self-Theories memoderasi hubungan Customer Participation terhadap Relationship Quality.

Contributor	:	Tantri Yanuar Rahmat Syah., SE., M.S.M
Date Create	:	02/10/2013
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2009 � 11 � 084
Collection ID	:	2009 � 11 � 084

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2013 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-partisipasi-konsumen-terhadap-kualitas-relasional-dengan-moderasi-implicit-selftheories-sebuah-studi-dalam-industri-salon-kecantikan-824.html

[ Free Download - Free for All ]