ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI STARBUCKS COFFEE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z) pada Starbucks Coffee Aeon Mall BSD. Metode penelitian yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 responden. Responden dalam penelitian ini yaitu pelanggan Starbucks Coffee Aeon Mal BSD yang pernah atau sudah melakukan pembelian minimal 3 kali.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur dan Uji Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13742-COVER.Image.Marked.pdf - 229 KB
2.  UEU-Undergraduate-13742-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 11815 KB
3.  UEU-Undergraduate-13742-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 12948 KB
4.  UEU-Undergraduate-13742-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 354 KB
5.  UEU-Undergraduate-13742-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 348 KB
6.  UEU-Undergraduate-13742-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 349 KB
7.  UEU-Undergraduate-13742-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 267 KB
8.  UEU-Undergraduate-13742-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2411 KB
9.  UEU-Undergraduate-13742-LAMPIRAN KUISIONER.Image.Marked.pdf - 468 KB
10.  UEU-Undergraduate-13742-BABI.Image.Marked.pdf - 630 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ