PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA BANK BCA CABANG GROGOL MUWARDI JAKARTA BARAT)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan dan fasilitas Bank terhadap kepuasan nasabah. Pada Bank BCA Cabang Grogol Muawardi Area Jakarta Barat. Hipotesis sesuai dengan penelitian terdahulu, temuan penelitian bahwa dari ketiga variabel masing-masing berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini mengunakan data primer dan data sekunder dengan instrumen penelitian kuisioner. Teknik pengambilan sampel dalam penalitian ini menggunakan Non Probability Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Data di analisa mengunakan metode analisis d Regresi Linier Berganda dengan menggunakan Software Statistik. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa dari tiga variabel masing-masing berpengaruh, Kualitas pelayanan tingkat signifikansi di atas 0.05 sehingga dapat dikatakan memeiliki pengaruh terhadap kepuasan Nasabah. Dan Fasilitas Bank berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan Nasabah. Secara parsial, Kualitas pelayanan dan Fasilitas Bank terhadap kepuasan Nasabah.

1.  UEU-Undergraduate-10897-COVER.Image.Marked.pdf - 388 KB
2.  UEU-Undergraduate-10897-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 389 KB
3.  UEU-Undergraduate-10897-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 368 KB
4.  UEU-Undergraduate-10897-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 291 KB
5.  UEU-Undergraduate-10897-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 161 KB
6.  UEU-Undergraduate-10897-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 196 KB
7.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 404 KB
8.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 579 KB
9.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 314 KB
10.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 620 KB
11.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 1384 KB
12.  UEU-Undergraduate-10897-LAMPIRAN 6.Image.Marked.pdf - 351 KB
13.  UEU-Undergraduate-10897-BAB I.Image.Marked.pdf - 315 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011