ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN EMOSIONAL TERHADAP KUALITAS RELASIONAL DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI INDONESIA

Perkembangan bisnis waralaba pada era globalisasi ini tidak dapat dipungkiri tidak luput dari persaingan yang semakin ketat dalam memasarkan produk. Salah satu usaha yang memiliki persaingan yang ketat saat ini ialah bisnis waralaba Fastfood, dimana pada saat ini dunia kuliner menjadi trend di kalangan masyarakat dan merupakan kebutuhan manusia yang paling utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan emosional terhadap kualitas relasional dan loyalitas pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ada 180 responden dari pelanggan yang makan dan bertransaksi di Kentucky Fried Chicken (KFC). Perolehan sampel di dapat dari teori hair et al. yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran. Dalam penelitian ini digunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan emosional pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jakarta Barat, tidak terdapat pengaruh antara kepuasan emosional dan loyalitas pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jakarta Barat dan tidak terdapat pengaruh antara kepuasan emosional dan kualitas relasional pada pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jakarta Barat serta terdapat hubungan antara kualitas relasional terhadap loyalitas pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jakarta Barat.

1.  UEU-Undergraduate-14604-COVER.Image.Marked.pdf - 140 KB
2.  UEU-Undergraduate-14604-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 283 KB
3.  UEU-Undergraduate-14604-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 479 KB
4.  UEU-Undergraduate-14604-PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 1569 KB
5.  UEU-Undergraduate-14604-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 263 KB
6.  UEU-Undergraduate-14604-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 442 KB
7.  UEU-Undergraduate-14604-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 516 KB
8.  UEU-Undergraduate-14604-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 449 KB
9.  UEU-Undergraduate-14604-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 519 KB
10.  UEU-Undergraduate-14604-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 713 KB
11.  UEU-Undergraduate-14604-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 668 KB
12.  UEU-Undergraduate-14604-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 651 KB
13.  UEU-Undergraduate-14604-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 2600 KB
14.  UEU-Undergraduate-14604-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 346 KB
15.  UEU-Undergraduate-14604-BABI.Image.Marked.pdf - 497 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009