 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 24/07/2018 16:42:08 • 1117 Views
IMPLEMENTASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENGUKUR DAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KARTON BOX PT. DAYACIPTA KEMASINDOCreated by :
ROBIATUL ISMANIA ( 201321054 )
| Subject: | KUALITAS
FUNGSI
KEPUASAN PELANGGAN | | Alt. Subject : | QUALITY
FUNCTION
CUSTOMER SATISFACTION | | Keyword: | kepuasan pelanggan
kualitas
quality function deployment
house of quality |
Description:
Ditengah kondisi persaingan industri yang semakin meningkat, mengharuskan perusahaan untuk terus menerus meningkatkan kualitas produk dan layanan yang diberikan. Kualitas layanan dan produk yang baik akan menimbulkan kepuasan pelanggan. PT. Dayacipta Kemasindo merupakan perusahaan industries packaging yang memfokuskan diri pada karton box. Persaingan antar perusahaan sejenis membuat persaingan semakin ketat dan kompetitif dalam memperebutkan konsumen. Adanya kondisi tersebut menuntut PT Dayacipta Kemasindo untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk semakin mengembangkan usahanya, sehingga perlu dilakukan suatu pengukuran kualitas layanan dan produk agar dapat mengetahui bentuk layanan dan produk yang diinginkan konsumen. Metode yang tepat untuk untuk mencapai hal tersebut dengan menggunakan metode Quality Function Deployment dimana perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dan menterjemahkannya dalam karakteristik teknis dengan pembentukan House Of Quality. Dari analisa yang dilakukan diperoleh dari 19 atribut terdapat 16 atribut yang menjadi pengaruh kualitas kepuasan pelanggan. Tingkat kepentingan dengan nilai tertinggi pada atribut pengiriman tepat waktu sesuai jadwal yang disepakati dengan skor 3,82, untuk kebutuhan teknis yang menjadi prioritas untuk dilaksanakan dengan nilai 13,9% ialah pelatihan karyawan dan evaluasi kebutuhan pelanggan tertinggi dengan nilai 8,5 % yaitu adanya garansi jika terjadi kerusakan dan tabel posisi persaingan terdapat 10 atribut dengan nilai rendah dibandingkan pesaing hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut masih harus diperbaiki khususnya 10 atribut yang memiliki nilai kepuasan rendah.
| Date Create | : | 24/07/2018 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201321054 | | Collection ID | : | 201321054 |
Source :
Undergraduate Theses of Industrial Engineering
Relation Collection:
Fakultas Teknik
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/implementasi-quality-function-deployment-qfd-untuk-mengukur-dan-meningkatkan--kepuasan-pelanggan-produk-karton-box--pt-dayacipta-kemasindo-10971.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-10971-1. Cover.Image.Marked.pdf - 140 KB- UEU-Undergraduate-10971-2. Halaman Judul.Image.Marked.pdf - 142 KB
- UEU-Undergraduate-10971-3. Halaman Pernyataan Keaslian Tugas Akhir.Image.Marked.pdf - 248 KB
- UEU-Undergraduate-10971-4. Halaman Pengesahan Tugas Akhir.Image.Marked.pdf - 271 KB
- UEU-Undergraduate-10971-5. Halaman Tanda Lulus Mempertahankan Tugas Akhir.Image.Marked.pdf - 240 KB
- UEU-Undergraduate-10971-6. Halaman Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 132 KB
- UEU-Undergraduate-10971-7. Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 286 KB
- UEU-Undergraduate-10971-8. Abstrak.Image.Marked.pdf - 206 KB
- UEU-Undergraduate-10971-9. Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 154 KB
- UEU-Undergraduate-10971-10.Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 197 KB
- UEU-Undergraduate-10971-11.Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 131 KB
- UEU-Undergraduate-10971-12.Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 128 KB
- UEU-Undergraduate-10971-14. Lampiran 1.Image.Marked.pdf - 240 KB
- UEU-Undergraduate-10971-15. Lampiran 2.Image.Marked.pdf - 368 KB
- UEU-Undergraduate-10971-16. Lampiran 3.Image.Marked.pdf - 295 KB
- UEU-Undergraduate-10971-17. Lampiran 4.Image.Marked.pdf - 725 KB
- UEU-Undergraduate-10971-18. Lampiran 5.Image.Marked.pdf - 873 KB
- UEU-Undergraduate-10971-19. Lampiran 6.Image.Marked.pdf - 141 KB
- UEU-Undergraduate-10971-20. Lampiran 7.Image.Marked.pdf - 165 KB
- UEU-Undergraduate-10971-21. Lampiran 8.Image.Marked.pdf - 209 KB
- UEU-Undergraduate-10971-22. Jurnal.Image.Marked.pdf - 915 KB
- UEU-Undergraduate-10971-13.Daftar. Pustaka.Image.Marked.pdf - 78 KB
- UEU-Undergraduate-10971-23. BAB 1.Image.Marked.pdf - 87 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-10971-BABII.Image.Marked.pdf - 732 KB
2. UEU-Undergraduate-10971-BABIII.Image.Marked.pdf - 481 KB
3. UEU-Undergraduate-10971-BABIV.Image.Marked.pdf - 1584 KB
4. UEU-Undergraduate-10971-BABV.Image.Marked.pdf - 278 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 4
 Total Visitor : 1967898
Hits Today : 72927
Total Hits : 126991806
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
