TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT X JAKARTA SELATAN 2016

Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pasien. Kepuasan erat kaitannya dengan harapan dan kenyataan pelayanan yang diberikan. Untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan. Hasil observasi awal penyebab ketidak puasan pasien pada pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan yaitu masih menunggu lama dan keramahan petugas yang kurang. Tujuan dilakukannya penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien pada pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik. Hasil dari penelitian diketahui kepuasan pasien berdasarkan faktor produk atau hasil jasa evaluasi sebesar 70%,dimana kekurangannya terdapat pada aspek kurang nyamannya ruang tunggu, tidak adanya petunjuk tentang alur pelayanan rawat jalan dan tidak adanya petunjuk persyaratan untuk pasien BPJS. Kepuasan pasien dilihat dari faktor kualitas pelayanan sebesar 71%, kekurangan ada pada petugas pendaftaran membiarkan pasien menunggu lama dengan bersikap acuh terhadap antrian pasien dan yang terakhir kepuasan pasien dilihat dari faktor emosional didapatkan hasil sebesar 69%, kekurangannya ada pada aspek petugas selalu memberikan pelayanan dengan tersenyum dan ramah. Saran yang dapat diberikan antara lain menambah sumber daya manusia dibagian pengecekan kelengkapan BPJS,� memasang informasi tentang alur pelayanan pasien rawat jalan dan petunjuk persyaratan pasien BPJS, menambah jumlah bangku tunggu dan�mempertegas pekerjaan pokok petugas pendaftaran.

1.  UEU-Undergraduate-7721-cover.pdf - 39 KB
2.  UEU-Undergraduate-7721-pengesahan.pdf - 2283 KB
3.  UEU-Undergraduate-7721-persetujuan.pdf - 762 KB
4.  UEU-Undergraduate-7721-pernyataan.pdf - 915 KB
5.  UEU-Undergraduate-7721-abstrak.pdf - 23 KB
6.  UEU-Undergraduate-7721-kata pengantar.pdf - 38 KB
7.  UEU-Undergraduate-7721-daftar isi.pdf - 51 KB
8.  UEU-Undergraduate-7721-daftar gambar.pdf - 51 KB
9.  UEU-Undergraduate-7721-daftar tabel.pdf - 51 KB
10.  UEU-Undergraduate-7721-daftar pustaka.pdf - 27 KB
11.  UEU-Undergraduate-7721-lampiran.pdf - 49 KB
12.  UEU-Undergraduate-7721-motto.pdf - 51 KB
13.  UEU-Undergraduate-7721-bab1.pdf - 50 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• PERBEDAAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI MENCUCI TANGAN HYGIENIS MENGGUNAKAN HANDRUB (CAIRAN PENCUCI TANGAN) DENGAN MENCUCI TANGAN MENGGUNAKAN SABUN PADA AIR MENGALIR DI INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• DISIPLIN, INSENTIF, JENJANG JABATAN DAN KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK FAMILY
• TINJAUAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT TERHADAP PELAYANAN UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT SUKMUL SISMA MEDIKA
• SISTEM PENOMORAN REKAM MEDIS BAYI BARU LAHIR DIRUMAH SAKIT MELATI TANGERANG
• KAJIAN TERHADAP PERBANDINGAN TARIF RUMAH SAKIT DENGAN TARIF INA-DRG PADA PASIEN CHRONIC RENAL FAILURE YANG MENGGUNAKAN TINDAKAN HAEMODIALISA DI RSUD CENGKARENG
• TINJAUAN PERBEDAAN RATA-RATA BIAYA PENGOBATAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP ANTARA TARIF INA-DRG DENGAN TARIF RUMAH SAKIT PADA PASIEN SCHIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DR. SOEHARTO HEERDJAN