PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN TIKI KONTER KEBON JERUK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian assosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 215 responden yang merupakan Pelanggan Tiki konter Kebon Jeruk dengan menggunakan teknik non probability sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel citra merek berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan; variabel kualitas layanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan; variabel harga berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; variabel kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya Tiki terus meningkatkan dan menyesuaikan citra merek, kualitas layanan dan harga. Hal tersebut akan mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal.

1.  UEU-Undergraduate-13048-Cover.Image.Marked.pdf - 160 KB
2.  UEU-Undergraduate-13048-Lembar Pengesahan.Image.Marked.pdf - 431 KB
3.  UEU-Undergraduate-13048-Pernyataan Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 500 KB
4.  UEU-Undergraduate-13048-Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 317 KB
5.  UEU-Undergraduate-13048-Abstrak.Image.Marked.pdf - 186 KB
6.  UEU-Undergraduate-13048-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 230 KB
7.  UEU-Undergraduate-13048-Daftar Referensi.Image.Marked.pdf - 190 KB
8.  UEU-Undergraduate-13048-Ucapan Terimakasih.Image.Marked.pdf - 466 KB
9.  UEU-Undergraduate-13048-L1.Image.Marked.pdf - 339 KB
10.  UEU-Undergraduate-13048-L2.Image.Marked.pdf - 607 KB
11.  UEU-Undergraduate-13048-L3.Image.Marked.pdf - 1873 KB
12.  UEU-Undergraduate-13048-L4.Image.Marked.pdf - 262 KB
13.  UEU-Undergraduate-13048-L5.Image.Marked.pdf - 254 KB
14.  UEU-Undergraduate-13048-BabI.Image.Marked.pdf - 416 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ