PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK YANG DIMODERASI OLEH HARGA

Banyaknya jasa transportasi ojek online menimbulkan persaingan yang sengit, hanya perusahaan yang mampu memberikan pelayanan berkualitas dan membuat pelanggan puas yang akan bisa bertahan. Hal tersebut telah terbukti pada penelitian-penelitian sebelumnya yang mengatakan kualitas pelayanan yang baik, harga yang sesuai kualitas, secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut berbeda dengan kenyataan di PT. Go-Jek Indonesia yang telah melakukan layanan yang baik, akan tetapi masih terdapat pelanggan yang mengeluhkan pelayanan kurang baik dan harga yang mahal berdampak pada kepuasan pelanggan. Selama ini, belum ada penelitian mengenai kualitas pelayanan yang dipengaruhi oleh harga, sehingga dalam penelitian ini, peneliti ingin memasukkan pengaruh harga terhadap kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh harga menggunakan non-hierarchical statistic rerata-sel. Responden yang digunakan sebanyak 120 responden. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang baik mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh harga meningkatkan kepuasan pelanggan dan khusus kelompok dengan persepsi harga mahal, kelompok yang memiliki persepsi kualitas pelayanan tinggi lebih puas dibandingkan kelompok yang memiliki persepsi kualitas pelayanan rendah. Penelitian ini menggunakan metode analisis statistic nonhierarchical rerata sel dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang dimoderasi harga.

1.  UEU-Undergraduate-12143-cover.Image.Marked.pdf - 290 KB
2.  UEU-Undergraduate-12143-lembar pengesahan.Image.Marked.pdf - 206 KB
3.  UEU-Undergraduate-12143-lembar persetujuan.Image.Marked.pdf - 196 KB
4.  UEU-Undergraduate-12143-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 512 KB
5.  UEU-Undergraduate-12143-abstraksi.Image.Marked.pdf - 284 KB
6.  UEU-Undergraduate-12143-abstract.Image.Marked.pdf - 283 KB
7.  UEU-Undergraduate-12143-daftar isi.Image.Marked.pdf - 468 KB
8.  UEU-Undergraduate-12143-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 430 KB
9.  UEU-Undergraduate-12143-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 285 KB
10.  UEU-Undergraduate-12143-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 288 KB
11.  UEU-Undergraduate-12143-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 520 KB
12.  UEU-Undergraduate-12143-lampiran.Image.Marked.pdf - 1969 KB
13.  UEU-Undergraduate-12143-bab 1.Image.Marked.pdf - 489 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011