ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DALAM JASA PENGIRIMAN BARANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa Lion Parcel. Variabel Independen terdiri atas Kualitas pelayanan dan Kepercayaan, variabel dependen terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. penelitian ini dilakukan pada Lion Parcel yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang yang berlokasi di Ruko Mall Taman Palem Jakarta Barat. Sampel yang digunakan adalah sebesar 195 orang responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metoda analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda non probability sampling dengan teknik penelitian berupa analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Dan Pengaruh Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening terbukti memiliki pengaruh yang lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-14035-Halaman Judul.Image.Marked.pdf - 146 KB
2.  UEU-Undergraduate-14035-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 623 KB
3.  UEU-Undergraduate-14035-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 565 KB
4.  UEU-Undergraduate-14035-halaman pernyataan persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 586 KB
5.  UEU-Undergraduate-14035-Abstrak.Image.Marked.pdf - 297 KB
6.  UEU-Undergraduate-14035-Ucapan Terima kasih.Image.Marked.pdf - 814 KB
7.  UEU-Undergraduate-14035-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 152 KB
8.  UEU-Undergraduate-14035-Daftar referensi.Image.Marked.pdf - 243 KB
9.  UEU-Undergraduate-14035-Lampiran.Image.Marked.pdf - 4160 KB
10.  UEU-Undergraduate-14035-BabI.Image.Marked.pdf - 381 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009