PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BREADTALK CIPUTRA MALL, JAKARTA BARAT (STUDI KASUS PADA KONSUMEN BREADTALK CIPUTRA MALL, JAKARTA BARAT)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 14/12/2020 10:51:07 • 440 Views

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BREADTALK CIPUTRA MALL, JAKARTA BARAT (STUDI KASUS PADA KONSUMEN BREADTALK CIPUTRA MALL, JAKARTA BARAT)

Created by :
JUVENON ( 201511320 )

Subject:	PENGALAMAN PELANGGAN PELANGGAN LOYALITAS KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Customer Experience Customer Loyalty Customer Satisfaction

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Toko Roti BreadTalk Mall, Jakarta Barat. Variabel Independen terdiri atas Sanse dan Relate, variabel dependen adalah Customer Loyalty, dan variabel Intervening adalah Customer Satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang sering berkunjung, membeli dan mengkonsumsi roti BreadTalk, melakukan keputusan pembelian dalam enam bulan terakhir. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 145 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Sense berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Sense berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Sense berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Dan Relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Namun, pengaruh Relate terhadap Customer Loyalty lebih besar dibandingkan melalui Customer Satisfaction yang memiliki nilai lebih kecil.

Contributor	:	RA Nurlinda, S.E., M.M
Date Create	:	14/12/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201511320
Collection ID	:	201511320

Source :
Undergraduate Theses of Economic Departement

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2020 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-customer-experience-terhadap-customer-loyalty-melalui-customer-satisfaction-pada-breadtalk-ciputra-mall-jakarta-barat-studi-kasus-pada-konsumen-breadtalk-ciputra-mall-jakarta-barat-17579.html

[ Free Download - Free for All ]