PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGUNJUNG HOKBEN

Hokben merupakan restoran asli Indonesia yang memiliki makanan bergaya Jepang dan dengan rasa makanan yang terasa sangat nikmat serta baik untuk dikonsumsi bagi segala kalangan. Hokben Mall Taman Anggrek merupakan salah satu cabang yang berada di Jakarta barat, dalam memuaskan pelanggan diperlukan kualitas Layanan yang baik sehingga para pelanggan akan tetap setia dan tidak berpaling dari Hokben untuk merasakan masakan jepang lainnya. Oleh karena itu tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang didapat dari kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengunjung yang sedang makan di Hokben Mall Taman Anggrek Jakarta Barat. Variabel independent terdiri atas kualitas produk dan kualitas layanan serta variabel dependent terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Hokben Mall Taman Anggrek Jakarta barat yang bergerak dibidang fast food restoran makanan cepat saji. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150 orang responden, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik pengambilan analisa yaitu berupa Analisi Jalur (Path Analysis) yang berarti analisis perantara. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening terbukti memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-12790-COVER.Image.Marked.pdf - 141 KB
2.  UEU-Undergraduate-12790-HALAMAN KEASIAN-PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 396 KB
3.  UEU-Undergraduate-12790-ABSTRAK DAN DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 261 KB
4.  UEU-Undergraduate-12790-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 281 KB
5.  UEU-Undergraduate-12790-L1.Image.Marked.pdf - 397 KB
6.  UEU-Undergraduate-12790-L2.Image.Marked.pdf - 462 KB
7.  UEU-Undergraduate-12790-L3.Image.Marked.pdf - 2780 KB
8.  UEU-Undergraduate-12790-L4.Image.Marked.pdf - 591 KB
9.  UEU-Undergraduate-12790-L5.Image.Marked.pdf - 337 KB
10.  UEU-Undergraduate-12790-L6.Image.Marked.pdf - 1712 KB
11.  UEU-Undergraduate-12790-L7.Image.Marked.pdf - 274 KB
12.  UEU-Undergraduate-12790-BAB1.Image.Marked.pdf - 478 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011